让派出所满意度达到100%，就是个伪命题。

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“满意度”一直是派出所民警最愁的一件事之一，因为很多地方现在要求“件件满意”，今天小六来说几件无论如何群众都不满意的四个真事，让大家思考一下这所谓的“满意”应该由谁来评判。

01

某天接到报警，称某商铺内抓到一个小偷，这种警情民警是不敢耽搁的，立即驱车赶赴现场。到达现场后，发现小偷是一名女子，正在和女老板说什么，大体的意思是女老板让小偷赔钱，但是女小偷说的赔偿数额达不到女老板的要求。

女老板和女小偷都被带回派出所以后，女老板提出她还曾经来此地偷过一次，但是因为只是丢了三件商品，每件商品的进货价也就是十几块钱所以当时没有报警。

民警根据女老板的陈述，带着女小偷去了她的家中进行搜查，确实在女小偷的家中找到了另外三件商品中的两件，问她另外一件的去向时，女小偷说就偷过这两件，另外一件不是她偷的。当问及女小偷愿不愿意把另外一件没有追回的商品赔偿女老板时，女小偷说：“又不是我偷的，我凭什么赔。”

后来民警根据法律规定，将女小偷裁决了治安拘留，并将追回的所有被盗商品均发还给了女老板。发还后，女老板问另外一件被盗的商品为什么没有追回，民警答复她搜查没有发现这件被盗物品且女小偷说这件商品她没有偷过。女老板又质问为什么不让女小偷赔钱，民警答复女小偷说那件商品不是她偷的，不赔偿。民警还告诉她，如果女老板认为这件商品是女小偷偷的，可以持女小偷的处罚决定书复印件去法院诉讼申请赔偿。

这一切都是合理合法、公开公正的，但是女老板没有去法院诉讼，而是花了市话的通话费，一个“12345”投诉了过去，称对民警的处理“不满意。”

民警经过了3次沟通，给女老板讲明了各种法律，女老板就是不满意，就非要民警给她追回她那一件被盗的商品，民警为了100%满意，说自己来代替小偷赔偿女老板的自称被盗的未追回的商品行不行，被女老板一口回绝，并称“这不是钱的事，你们就得必须给我追回我被盗的那件商品。”

后来办案民警和内勤民警都没招了，求助于社区民警，社区民警通过私人关系找到了女老板的亲戚，想要和女老板的亲戚一起过去劝劝女老板不要强“警”所难。

在电话沟通中，女老板和社区民警有说有笑，并说：“你不用来了，没事了，我也理解，我也满意了，没事了。”然而，在次日的12345回访中，我们又得到反馈，女老板对12345的工作人员讲：“民警说今天要来见我，现在还没来啊，满不满意的问题，等我见了民警再说。”

社区民警又带着女老板的亲戚一起去了女老板的店铺，给她“做工作”，女老板仍旧是一脸堆笑：“没事，不用你们来，我满意，没事。”而社区民警走后，在12345的回访中，女老板仍旧对“是否满意”的问题，不表态！按照规定，不表态视为不满意。

这起案件，民警从处置的态度到处置的过程，合情合理、公开公正、严格规范，找不到任何瑕疵，民警不仅办理了小偷被捉现行的案子，还在家中搜查出了以前女老板未报案的案件的被盗物品，而仅仅是因为没有追回小偷不承认偷的这件物品，就以不满意来投诉，甚至想自己“花钱买满意”都不行，这个案件中，民警到底做错了什么呢？这个“满意”的评判标准就只能掌握在投诉人手里，由她来做民警的“生死判官”吗？

02

前天接到12345的一个投诉件，投诉人的隔壁有一个大型的商场，里面有大约十几家大型的餐饮店，投诉人称自己的孩子要参加高考，要求把这十几家大型的餐饮店全部停业。

自从不知道哪个傻子把“生活噪音归警察管”写进了法律，全社会都找到了这件无人问津的事的救命稻草，该管理的“正神”环保、城管都顺利甩锅给公安。

不属于“生活噪音”的工地施工噪音也扔给了公安。

甚至连军用机场飞机起飞的噪音，也按照“生活噪音”甩手扔给了公安，小六就想问问那些法盲，警察可以对军人和军管区进行检查和处罚吗？

                               
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再回到这件12345投诉上，投诉人想要达成的目的是在他孩子高考前，关闭所有她家楼下的十几家餐饮业。先不说这个要求是不是合理，就问谁可以关闭一家餐厅？

答：市场监管局管理超范围经营可以吊销营业执照；食药局管理食品安全可以责令停业；卫生局管理上岗人员及餐厅卫生标准可以进行处罚；环保局管理炒菜油烟超标情况可以责令停业；税务局管理饭店交税情况可以处罚；物价局管理菜品定价是否合理可以进行处罚；消防部门管理大型煤气灶具的安全使用和消防隐患可以责令停业。

只要该餐饮业不涉黄涉赌涉毒，请问一个小小的公安派出所凭什么让人家关门？而这个投诉件却以“噪音扰民”为由悲催的派给了对饭店最无计可施的基层派出所，且“不关门停业就是不满意。”

一位居民为了保证自己孩子的高考，要以关闭附近所有十几家餐饮业为代价，合理吗？小六不知道。遇到难缠的问题时，所有有能力的部门都向后十步走，而把锅甩给一脸懵逼无计可施的派出所，合理吗？小六不知道。而评判一件12345诉求件的标准是诉求人是不是满意为唯一标准，合理吗？小六不知道。小六更不知道，今后一旦遇到“我缺1万块钱”、“我缺个老婆”、“我缺天上的星星”的诉求时，我如何保证他们满意？

03

城区派出所因为面积限制，都是没有院子的，大部门出警车辆只能停在派出所门口的道路上，为了不妨碍交通，很多派出所的车辆只能停在人行道没有盲道的位置。小六所在的分局，除5个农村所和城郊所不存在停车困难的问题外，其他所有派出所都会遇到此问题。很多朋友会问，为什么派出所不联系一下周边的停车场呢？

首先，上级要求城区派出所5分钟内赶到出警现场，大部分派出所周边是没有停车场的，即使有，等民警走到停车场再开车时，5分钟早已经过去了。其次，只要是停车场就是收费的，别说现在很多私人承包的停车场停车费高达1小时20块钱，就是连1小时2块钱的停车场，警车停进去也无法报销，不是账上有没有钱的问题，而是现在财务制度就不允许有“停车费”这样的报销项目。最后，警车还有押解犯罪嫌疑人的作用，每次押人、送人、带人都不能把嫌疑人带到派出所门口，而是将警车停进附近的停车场，再押着嫌疑人步行回派出所，或者步行至停车场再去开车送人，这时的嫌疑人就如同一颗定时炸弹，让他暴露在外面的时间越短越好，不然伤到谁都是无辜的。

目前，就有这样一位市民，拨打过几十次12345投诉各个城区派出所门前停警车，无论你给他解释什么，全部都是不满意！

说句真心话，如果所有的特种车辆——警车都按照民用车辆来管理，我们基层民警是高兴的，因为不闯红灯、不乱变道我们是安全的，但你却要我5分钟必须赶到现场；如果所有的特殊群体——警察都当做普通群众来要求，我们基层民警是幸福的，因为面对尖刀、路与危险我们也可以选择跑，但你却要我“勇敢逆行”。

救你的时候，你希望我用尽一切特权，不用我的时候，你却容不得我比常人有一点点的特殊。这种用人脸朝前、不用人脸朝后的双重标准和双重对待，不仅让基层派出所无法达到你的“满意”，更让我们更多收获的是寒心和失落。

然而，这种全国通病的“不满意件”再去让民警个人去“跪求满意”，无疑是对民警的二次伤害和双重打击。

04

前些日子接到一个12345的诉求，诉求人的目的就是反映某个封闭式老小区修建时没有地下车库，希望政府在小区内建立新型车库以解决停车难的问题。这位诉求人已经拨打过6次12345了，只是因为他反映的问题不是某个部门能解决的事，都没有得到推动，而其他部门并不要求100%满意，并不在乎他的这种看似异想天开的诉求和提议。

因为诉求迟迟没有得到推动，这一次诉求人变化了投诉方式，称某小区内车辆乱停，存在安全和消防隐患。一个本不属于公安管辖的诉求，只是变换了说法就顺理成章的转给了要求“满意率”100%的公安派出所。

在民警多次和诉求人沟通中，诉求人还是表达了自己的想法，就是想要通过拨打12345希望政府给该小区建立停车库，解决大家停车难和乱停车的问题。民警在多次解释这不是公安能解决的事，也希望诉求人理解后，在回访中，诉求人仍旧明确表示“不满意”，逼的民警不停的解释、解释、再解释，最终，这个诉求件并没有像电视剧里演的一样有美好的结局，仍旧以诉求人的“不满意”画上了句号。

想要在一个已经入住多年的小区里建设车库，这能是一分钟内幕布掀开就变出来的魔术吗？规划局同不同意，没有车的业主赞不赞同，资金哪里来，建成后会不会影响楼体的安全等等这些现实摆在面前的问题，所有人都应该清醒的认识到，建车库不是一幕童话剧，而是现实的生活。

仅仅凭诉求中一句“存在消防隐患”，就让派出所这么一个搬砖工去盖一座摩天大厦，还强调盖不成就是你无能，谁会理解基层民警“满意率”100%的绝望？“以拨打12345推进政府给已使用小区建车库”与“拨打12345以推进中国登月工程”对于一个派出所来说，没有什么区别。

而这种“满意”应该由什么来评判？仅仅是看派出所是不是满足了投诉人的要求，他自己是不是舒坦，是不是满意吗？

05

曾经有两位基层派出所的所长被100%满意折腾的苦不堪言，两位所长在交流时，相互打趣到：“你说怎么才能做到100%满意？”

另外一位所长说：“你准备三样东西，做三件事。第一，准备一个蒲团，见到诉求人就直接跪下去。第二，准备一万块钱，如果跪不管用，一张一张的抽给诉求人，直到他说满意为止，上限是一万。第三，如果跪也不管用，一万的上限还不满意，你准备一张纸，拿出笔来写一份辞职报告，去TM的满意度，老子不干这个什么狗屁所长了，当个能耍无赖的大头兵，谁TM有本事谁去让巨婴们满意去！”

两位所长的言辞属于玩笑，但绝对反映的是基层真实的对“满意度”的无奈。讲个真实的例子，让大家知道基层派出所已经被满意度逼到什么地步了。

06

凌晨1点，一位出租车司机拉了一个外地的醉汉，醉汉坐车不仅不给钱，还吐了出租车一座位。司机拨打110报警，指挥中心这样答复这起非警务警情：“你随便找个派出所求助去吧。”

司机恰巧找到了我所，本都不是可以强制的事，民警登记了双方的信息，经过了十几分钟的调解，醉汉就是个无赖不给钱，调解无效。之后民警试探性的告知双方不要打架，有民事争议的可以进行诉讼，之所以说“试探性”，是因为大家都怕透了投诉，谁还敢理直气壮的说话。

出租车司机是个懂法的人，他知道民警不能强制从醉汉身上拿钱，也理解派出所的无奈，但是司机等在门口说要再把醉汉送到目的地，找他朋友要钱。

醉汉不仅拿着手机给民警拍了照，还拨打12345投诉，说“民警不让他离开”。也不知道他是真傻还是装傻，从头至尾，民警没有冲他吵嚷一句，也没有说过一句不让他离开的话。可惜，没办法，满意率100%，民警只得问他为什么要投诉“民警不让离开”。

后来，又把司机叫进来调解，期间醉汉还冲进接警室，找民警要水喝，就在给醉汉找纸杯的空，这货还指着民警说：“你们就是这么歧视外地人的吗？”说真的，真想一个耳掴子抽他脸上，坐车不给钱，还装开爹了。

又经过了20分钟，虽然醉汉一直装逼说“不差钱”，却始终对司机连洗车带车费的40元钱没有掏出来过。作为一名警察，也深知夜班司机的不易，我对司机说：“你把手机的收款码打开。”司机打开了收款码，我掏出手机打开微信扫描说：“你也别耗了，他不会给你钱的，你也不容易，这40块钱我给了。”

司机反应迅速的收起了手机，说：“民警同志，这钱怎么能让你给呢，我不要了也不会让你出这钱的。”说罢司机迅速离开了派出所，因为没有带现金，在我继续追着司机要微信支付给他的时候，司机和我握手致意后，迅速开车走了。

而此时，醉汉仍在派出所内像大爷一样的翘着二郎腿坐着。一见到我回来，立刻继续装逼说：“民警同志，你给他多少钱我给你，我不差钱，快给我手机我转给你。”我说司机没要钱，醉汉反而来了劲：“不行，你不让我转给你钱，我今天就不走了。”

在对他蔑视一笑的同时，我还想到了他的那件恶意投诉还没有处理，便对他说：“别说那些，你投诉我们的事怎么办啊？我们怎么招惹你了你投诉我们不让你走啊。”

醉汉看到自己不仅坐车没花钱，吐了人家一车也没赔钱，自然达到了他的“满意”，给12345打去了电话：“XX派出所民警给我处理的事我非常满意，我撤回投诉。”此时，我仍旧鄙视的看了他一眼，心里默念：傻逼。

醉汉走后，看着凌晨2点宁静的大街，我不禁感慨万千。虽然想替醉汉支付车费是我内心真的想法，但我仍然发自内心的感激那位拒收我钱的出租车司机，是他委曲求全成就了我的“100%满意率”。但为了这100%的满意率，我们连工作的尊严都丢了，我们连主持正义的胆量都丢了，我们连敢于向不公平较真的勇气都丢了。

“满意”应该由谁评判，应该由谁说了算？那些以自己利益为中心极度自私的巨婴吗？执法机关干的就是得罪人的活，“满意率”80%、90%，甚至100%，可能吗，符合客观规律吗？

“满意”应该有个底线吧，应该有个评判规则吧，可惜，我们这些一线出警的人都说了不算！