【转】南京首家社区警务微信公众号上线

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中国警察网讯 记者许政 通讯员李志刚 报道：9月13日，江苏省南京市公安局雨花台分局打造的“定坊警务”微信公众号正式上线运营，这是“互联网+”背景下南京警方创新推出的首个社区警务微信公众号。

    “定坊警务”微信号设置了“平安定坊”、“和谐社区”和“金点子奖”3个一级菜单。“平安定坊”为公安模块，包括“治安播报”、“为民服务”、“警务咨询”等子栏目;“和谐社区”为社区模块，包含“通知通告”、“社区事务”、“物业管理”等栏目，“金点子奖”则为互动模块。

    “定坊警务”微信公众号由一起邻里纠纷引发并“孵化”。

    南京市雨花台区铁心桥街道定坊社区民警陈山松介绍，前段时间，定坊社区的两户人家因空调噪音发生口角，双方沟通未果，最后竟打了起来。民警现场调解发现，矛盾起因缘于两户居民对噪音标准认识不统一。

    投诉人赵女士称，陈女士家的空调噪音太大，吵得她半夜睡不着。而陈女士认为，自家空调声音并不大，赵女士是故意找茬。

    那么，空调噪音究竟大不大呢?陈山松实地走访发现，赵女士家的空调噪音白天听似乎并不大，可到了夜深人静的时候，噪音确实让人难以入眠。为了解决问题，民警请来了物业的水电工进行检查。检查发现，空调外挂机外壳老化，与搁架产生了间隙，空调启动后外机和搁架共振，发出了噪音。

    随后，水电工为空调外机底部加装了一块皮垫子，噪音纠纷彻底解决。这件事引起了陈山松的思考，不少居民纠纷与警务无关，民警接警后赶到现场无法解决，需要多个部门共同协调。如果能搭建一个社区公共服务平台，整合多方力量及时介入，居民矛盾往往就能迎刃而解。

    南京市公安局雨花台分局于是决定推出全市首个社区警务微信公众号，探索“互联网+”背景下警务精准服务新模式。“定坊警务”服务平台由警方领衔推出，整合公安、社区、物业、城管等多家单位力量，共同为居民提供服务。

    警方介绍，定坊社区占地3.7平方公里，实有人口约1.2万人，每天接到各种纠纷、求助报警30多起。“定坊警务”上线后，只要社区居民有非紧急的求助、报警事项，均可以通过微信公众号反映。来自各单位的10多名工作人员，将为居民提供信息梳理、分流、派单处理等一站式服务。

    “只要居民发送诉求，5个工作日内百分之百反馈。”微信公众号维护人员表示。

    记者获悉，在半个月时间的试运行时期，部分居民反映楼道堆放杂物影响通行、小餐馆不按规定排放油烟、小区窨井盖破损等多项问题，在社区各部门的协作下，基本得到妥善解决。试运行时段，警方接报社区警情同比下降18%。


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