公务员面试基础：面试测评的八大要素

杨凡

测评要素是指要对考生进行测评的项目
　　测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。通用要素是必考内容，所占比重超过60%。在公务员录用面试中，通用测评要素和部门自设要素比例分配上，有的部门全部采用通用测评要素对考生进行面试；有的部门采用通用测评要素和部门自设要素相结合来对考生进行面试。
　　通用测评要素主要包括综合分析能力、语言表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力。面试测评要素由录用主管机关确定。确定面试测评要素的基本原则是：
　　1. 根据拟任职位的工作性质、职责任务、难易程度、责任大小对人员的要求,确定要素项目。
　　2. 选择面试测评要素，应当适应和发挥面试功能，避免与资格审查、笔试、考核等环节的测评内容重复。
　　3. 根据不同测评要素的可测程度及与拟任职位要求的关联程度，确定其分数权重。
　　以下列出具体国家人事部提供给中央国家机关各部门在招考公务员面试时使用的“通用测评要素说明”，供考生了解。
　　测评要素是指要对考生进行测评的项目。根据以往研究和面试测评经验，考虑到面试测评的功能特点及其局限，在本次面试中，拟采用下列八项要素，作为面试中需要测评的通用要素。现分别予以说明：
　　一、综合分析能力
　　1. 一般定义
　　综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。
　　2.操作定义
　　(1)对事物能从宏观方面进行总体考虑；
　　(2)对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑；
　　(3)能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。
　　二、言语表达能力
　　1. 一般定义
　　以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格，将自己的思想、观点明白无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。
　　2. 操作定义
　　(1)理解他人的意思；
　　(2)口齿清晰，具有流畅性；
　　(3)内容有条理、富于逻辑性；
　　(4)他人能理解并具有一定的说服力；
　　(5)用词准确、恰当、有分寸。
　　三、应变能力
　　1. 一般定义
　　在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。
　　2. 操作定义
　　(1)有压力状况；
　　(2)思维反应敏捷；
　　(3)情绪稳定；
　　(4)考虑问题周到。
　　四、计划、组织、协调能力
　　1. 一般定义
　　对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。
　　2. 操作定义
　　(1)依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；
　　(2)看清相互依赖的冲突各方面的关系；
　　(3)根据现实需要和长远效果作出适当选择；
　　(4)及时作出决策；
　　(5)调配、安置人、财、物等有关资源。
　　五、人际交往的意识与技巧
　　1. 一般定义
　　建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
　　2. 操作定义
　　(1)人际合作的主动性；
　　(2)对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识)；
　　(3)人际间的适应；
　　(4)有效沟通(传递信息)；
　　(5)处理人际关系的原则性与灵活性。
　　六、自我情绪控制
　　1. 一般定义
　　在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力(主要是根据面试当时考生对一定问题的反应，预测考生日常生活中的表现)。
　　2.操作定义
　　(1)在较强刺激情境中，表情和言语自然；
　　(2)在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；
　　(3)为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。
　　七、求职动机与拟任职位的匹配性
　　1. 一般定义
　　求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
　　2. 操作定义
　　(1)现实性需要(解决住房、户口迁移、专业对口等)与岗位情况；
　　(2)兴趣与岗位情况；
　　(3)成就动机(认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等)与岗位情况；
　　(4)对组织文化的认同。
　　八、举止仪表
　　1. 一般定义
　　考生外在的穿着打扮和言行举止表现
　　2. 操作定义
　　(1)穿着打扮是否得体；
　　(2)言行举止是否符合一般的礼节；
　　(3)是否有多余的动作；
面试测评要素的分析
　　一、敬业、诚实精神
　　测评要点：
　　(1)报考动机及对工作的责任心、进取心；
　　(2)诚实、求是精神。
　　测试题目：
　　1. 物质待遇和工作条件是人们选择工作的重要因素之一，你是否也承认这一点？请结合这次报考谈一谈你在选择工作时都考虑哪些因素？为什么？
　　评价参考标准：
　　好：既能够坦率承认在择业过程中的个人利益因素，又能够超越物质利益因素，有正确的择业观，积极向上，叙述有条理，具有说服力。
　　中：基本能够正视现实，实事求是地考虑择业问题，叙述问题基本清楚，有一定说理性。
　　差：隐瞒自己的真实想法，假、大、空，或者过分注重自己的个性需求，叙述无理，说理性差。
　　2. 你现在单位的同事(或学校的同学)对你是如何评价的？
　　追问1：你受过哪些表彰或奖励？
　　追问2：对所受的表彰或奖励，你是如何看待的？
　　评价参考标准：
　　好：诚实坦率，工作责任心强，态度认真，积极向上，叙述条理清楚，说服力强。
　　中：回答问题基本实事求是，工作认真，做过一些努力，叙述有条理，有一定说服力。
　　差：不诚实，谈工作假、大、空，叙述问题没有说服力。
　　二、政策、理论水平
　　测评要点：
　　(1)理解并运用党和国家有关方针、政策的水平及能力；
　　(2)对社会生活中重大、热点问题的关心程度及阐述该类问题时所表现出的基本理论、素养，即判断力、分析比较、抽象概括能力。
　　测试题目：
　　1. 吸烟有害健康，但烟草对国家税收有很大的积极作用。在政府是否应采取严厉措施禁烟问题上，有各种不同意见，你对此有何看法？
　　评价参考标准：
　　好：说理充分，论证严密，分析比较和抽象概括能力强，思维的逻辑性强，提出的看法符合实际。
　　中：说理、讨论基本得当，提出的看法基本符合实际。
　　差：说理不充分，论证不严密，思维面窄，考虑问题不全面，提出的看法不符合实际。
　　2. 有人说，大毛病不犯，小毛病不断，气死公安局，难死法院。请你结合实际谈一谈，道德建设与遵纪守法之间的关系。
　　评价参考标准：
　　好：综合分析能力强，政策理论水平较高，有自己的独到见解，说理充分，论证严密，抽象概括能力强。
　　中：能抓住问题的主要方面，有自己的看法，说理较充分，论证基本得当。
　　差：说理不充分，论证不严密，思维面窄，考虑问题不全面，分析比较能力差。
　　三、组织、协调能力
　　测评要点：
　　(1)组织计划的周密性、条理性、可行性；
　　(2)各方面关系的协调、沟通能力。
　　测试题目：
　　1. 如果你的母亲过60大寿，由你负责筹备和主持生日宴会，你会怎么做？
　　评价参考标准：
　　好：工作有计划，组织协调能力强，有一定社会活动能力，自信心强，叙述条理清楚，令人信服。
　　中：工作有一定计划性，参与意识强，有一定的组织、协调能力，叙述问题有说服力。
　　差：工作缺乏计划性，组织、协调能力较差，考虑问题不全面，缺乏沟通能力，叙述问题没有说服力。
　　2. 假设你被录用后不久，在办公室接到上级机关的电话，通知你单位派人参加一个重要会议。那么，在电话中你应问清哪些事项？
　　评价参考标准：
　　好：具体地说，能问清楚来电话人的姓名、单位、电话号码，会议的内容、时间、地点，参加会议的人员、工作任务，是否带材料等等，简单地说，回答问题要全面、具体、清楚。
　　中：回答问题能包含上述主要内容，但不够全面、清晰。
　　差：有较多遗漏，无条理，缺乏常识、经验。
　　四、应变能力及开拓创新意识
　　测评要点：
　　(1)心理承受能力、情绪稳定性、自制力；
　　(2)反应的敏捷性及开拓创新意识。
　　测试题目：
　　1. 针对你单位业务工作中出现的问题，你提出了一些很好的建议，得到了同事们的赞同，但你的领导并不满意。在这种情况下，你怎么办？
　　评价参考标准：
　　好：能认真分析，仔细推敲自己建议存在的问题，认真领会领导意图，找出两者之间的共同点，圆满解决问题，考生心理冷静，自制力强，方法正确，陈述问题条理清楚，有说服力。
　　中：能找出问题的根源并冷静对待，处理问题有一定方法，陈述问题有一定说服力。
　　差：行为偏激，自制力差，方法不正确，或长时间沉默，显得无以应对。
　　2. 假如在一次学习讨论会上，领导对你的发言很不满意，并当场批评了你，你怎么办？
　　评价参考标准：
　　好：能谈到在情绪产生波动时，自己的自我控制方法，并取得良好的效果。
　　中：有控制自我情绪的能力，但方法不够有效。
　　差：思前想后，顾虑重重，言语中流露出气愤、委屈，或长时间沉默，显得心情难以言表。
　　五、语言表达能力
　　测评要点：
　　(1)语言的准确性、逻辑性、流畅性；
　　(2)语言的描述能力、感染力、说服力。
　　评分说明：此部分不单独设题，考官以考生回答上述所有问题时的实际表现，依据测评要点为其打分。
　　六、仪表举止
　　测评要点：
　　(1)文化素养；
　　(2)体貌体态、衣着打扮；
　　(3)身体状况。
　　评分说明：考官依据测评要点结合对考生的观察为考生打分。
　　七、必测题
　　(一)求职动机、愿望测试
　　选择以下题目之一：
　　1. 你报考公务员的原因和对国家机关的了解有哪些？
　　2. 对将要从事的工作有哪些认识，你想怎样实现你的理想和抱负？
　　3. 如果你可以被录用，但却解决不了你爱人的工作安排和孩子的入学，又解决不了你们的户口，你有什么想法？
　　评价要点：
　　(1)是否以事业发展为目标并兼顾个人利益；
　　(2)回答完整、全面、适当；
　　(3)有一定的说服力和可信度。
　　(二)表现力和语言表达能力测试
　　选择以下题目之一：
　　1. 谈谈你的长处和短处，各举一个例子加以说明。
　　2. 你觉得你个性上最大的优点是什么？
　　3. 你自己认为最适合做哪些工作？
　　观察内容：考生表达内容时的条理性，引例、用语的准确性，语气、语句是否得当；姿势表情是否自然。
　　评价要点：
　　①谈话前后的连续性；
　　②主题、语言简洁明了；
　　③思路、逻辑清楚；
　　④遣词用句准确，具有说服力。
　　(三)个人性格、品质与人际合作测试
　　选择以下题目之一：
　　1. 你认为生活在现实社会中，一个人最重要的是什么？
　　2. 你能否“受人之托忠人之事”？
　　3. 你在领导和被领导之间喜欢哪种关系？
　　4. 在工作中看到别人违反制度与规定，你怎么办？
　　5. 你同与你性格不同的人如何相处？
　　观察内容：有无不良性格(过分狂妄或自卑)；有无偏激观点；回答问题的真实性与掩饰性。
　　评价要点：
　　(1)诚实、认真、真诚；
　　(2)人生观；
　　(3)信用度。

黑猫警长

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