2013年11月17日河南省公务员面试题（乡镇）

杨凡

2013年11月17日河南省公务员面试题（乡镇）
上午面试题
材料：你是某县服务中心负责人张华，中心实行为群众“一次性告知”政策，即群众来办事时一次性将需要的材料都告知群众，方便群众办事。一天小李在办事窗口和一名群众起了争执。原来是这位群众上次来办事缺了一些材料，小李就将所缺材料告诉了群众，可是这次群众这次来办事就只带了所缺材料却没带其他材料。
1、如果你是张华，大厅中小李和群众起了争执，你怎么做？？
2、这件事情之后，小李情绪很低落，你打算开解他，你准备怎么和他说？请现场模拟
3、这件事情之后，你作为负责人，打算对办事流程进行精简，你觉得办事流程还应该再改进，你准备怎么改进？
4、政府一直努力推出便民政策，可是群众还是不满意，对此你有什么看法？