[面试七天乐]第二天（中午01）--两难题

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[面试七天乐]第二天提升情商协调应变（中午01）--人际关系协调                                     转载必须注明出处作者

下午课程时间（14:00-17:00）

第一节 化解两难

这类题通常把考生置于一个两难的境地，比如一边是工作，一边是友情；一边是公事，一边是私情；一边是工作，一边是家务等情况。要求考生在两难的情境中做出一个合理的选择。这种题，看似两难，但其实只有一个选择，就是无论何时，我们都要从工作出发，以大局为重，要舍小我保大我。在这样的题中，考生应展现自己顾全大局的能力，表现出自己极强的原则性和责任感，但另一方面，考生不能太“大无畏”，太“六亲不人”，须知我们都是有感情的普通人，所以在处理任何事情的时候，也不能完全忽视小我，应在坚持原则性的前提下，顾全到亲情，友情。否则，会给人一种不诚实，只知说大话空话的感觉。所以，回答这类题，我们应掌握以下的技巧。
第一．考生要了解为人处世以及工作的一些基本原则。比如要有工作的责任感，进取心，做事要坚持原则，公私分明，要把握毛泽东主席的工作三原则，即“恋亲不为亲徇私，念旧不为旧谋利，济亲不为亲撑腰”，坚持工作应遵循的基本原则。同时也要兼顾处理身边的各种关系，要明白人是社会的人，亲人朋友的感情不能偏私。
第二．措辞严谨，考虑周全。两难类的问题其实并不是选一还是选二那么简单的选择题。考生应尽可能设想各种场景进行全面分析，不同的场景下可以有不同的做法，力求兼顾到两者的正当利益。
第三．答题公式：两难问题三步曲
第一步，总说自己处理问题的原则。一开始就旗帜鲜明地表达自己处事的基本原则，展现自己的原则性和责任感。
第二步，谈具体的处理方法。这一点要分情况来谈，具体情况具体处理。
第三步，如果两者发生冲突，自己会怎么办？
总之，回答两难问题时不要偏激，同时分清事情的轻重缓急，亲情友情要照顾，原则也不能放弃。
1．你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？
出题思路：考察考生原则性和处理此类问题的技巧
答案解析：此题是典型的两难问题，一边是亲情，一边是工作，该做何选择，相信大部份考生都不会出现偏差，不会公而忘私。但答这道题的时候，考生一定要清楚，这不是二选一的选择题，作为一个正常人，我们也一定要处理好与亲友的关系。可用三步曲解题。一开始先亮明自己的观点，不会偏私，但亲情也要兼顾。接下来，第二步，分情况说明自己的具体做法。最后，如果两者发生冲突，又该怎么办？一步一步，条理清晰地理出自己的观点。
参考答案：第一步：在工作中难免会遇到这种情况，是正常的,无法回避,关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。
第二步：所以， 我将从以下几个方面来处理
我会热情接待亲友，如果反映的情况符合政策，我会按规定、程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作,并晓之以理、动之以情，争取亲友对自己依法行政、坚持原则的理解、支持。
第三步：如果二者发生冲突，怎么办？通过做工作,亲友仍不理解,那么我的态度是,秉公执法、绝不以权谋私，循私枉法，当然在事后，我会继续做亲友的思想工作，处理好与亲友的关系，相信最后一定能获得亲友的支持和理解。
2．工作学习发生矛盾，你怎么办？
出题思路：考察考生能否正确地处理工作和学习关系
答案解析：工作和学习间我们平时都必须做的事情，当发生冲突我们怎么办？有的考生说放弃学习，一起工作，或是先学习，再工作。这两种观点均有些片面，要知道，学习和工作可能会一时产生矛盾，但从长远看，两者是相互促进，相辅相成的，所以我们大的原则就是尽力做到两者兼顾。答题方式还是可能采用三步曲。
参考答案：总的原则是：学习是为了更好的工作，但要注意学习的方式方法，不能因为学习影响到自己的工作，要坚持两不误两促进。
分情况具体处理：第一、如果学习是为了解决当前工作中问题，不学习就没法解决，那么抓紧时间学习。
第二、如果学习与当前的工作关系不是很大，那么利用业余时间学习。
如果两者发生冲突，要以工作为重，根据事情的轻重缓急来解决。比如说单位有紧急公文处理，有紧急的事件要处理，这时就要放下学习，先把工作做好再说。总之，学会统筹安排，协调好工作与学习地关系，做到工作学习两不误。
3．工作与家务发生矛盾怎么办？
答案解析：同上，有三步曲解题
参考答案：作为一名年轻人，都要经历成家立业这个过程，在生活中难免会发生工作和家务的冲突，这是正常的，关键是怎么去正角处理这些冲突。我的原则是，在不影响工作的情况下，做到事业、婚姻、工作、家务两不误，两促进。
第一、工作是我们生存的手段，也是我们为社会做出贡献实现自己人生价值的重要途径，所以，我们在任何时候都要做好工作，以工作为重。
第二、幸福的家庭，美满的婚姻，是人生的港湾，是我们工作的基础。所以我们在做好工作的同时，也应该理好家务，经营好家庭。如果家务太繁重，我们可以让父母帮忙带小孩。如果父母身体不好，我们可能通过节约开支，请保姆帮忙分担。争取工作和家务都处理好
   当然，如果两者还是发生冲突，那么我会以工作为重，平时多与家人沟通交流，求得家人的理解与支持。
4．你到机场去接你的朋友，途中领导打电话给你叫回单位有事，你对此，你怎么处理？
答题思路：考察考生如何处理工作与友情的关系，对待两难事情，是否有灵活的应变处理能力。
答案解析：用三步曲解题。这是一道典型的两难题，一边是工作，即单位有事需处理；一边是友情，远道而来的朋友需要去接风。两者发生了冲突，需要考生做出合理地选择。诚然，我们不能因为友情而影响到自己的工作，但我们一再强调，矛盾不是绝对的，有些时候也能两者兼顾，所以可以分情况来具体处理，弄清楚事情的轻重缓急。在这道题，去机场接朋友，时效性较强，没有多少时间上的周转。但单位的事情却可能有几种情况，考生可以从这个角度入手，认真分析，对症下药。
参考答案：总的原则：遇到这样的事情，我的处理方式有以下几点

首先，我认为作为一名公务员，在任何时候都不能忽视自己的工作，应该把工作放在首位，但是同时，朋友之间的情谊也是不能偏废的。

其次，因地制宜，具体情况具体分析。第一，如果单位的事情并不紧急，不要求马上完成，那我完全可以给领导，讲清原因，说明情况，先去机场，然后回来加班工作。

第二、如果单位事情紧急，但并不是非我不可，我可以向同事求助，并向领导说明原因。

第三、当然如果工作事关紧急，而且非我不可，那我必须以工作为重，可以打电话向朋友解释一下，同时也可以交待自己的家人代为相送。

最后，总结，表态。

5．同一时间，领导要用车，上级部门要用车，老同志要用车，单位只有一辆车，领导让你安排，你准备怎么办？
出题思路：考察考生对棘手问题的处理能力以及应对技巧
答案解析：一辆车，三方都要用，如何分配？这相当于一道三难的问题，很多考生看到此题，觉得无从下手。这道题仍可用我们的三步曲，首先，说明派车的原则，无论有好多方要用车，但派车的原则只有一个，分清用车性质，按轻重缓急原则安排车辆。接下来，分情况具体处理，一是公务用车和非公务用车，当然公务用车优先；二是都是公务用车，最紧急的优先，都很紧急，那么上级部门优先。三是非公务用车，那么老同志先用，发扬尊老爱幼的优良传统。当然，事后应向没能用车的一方解释清楚，同时寻找其它车源，比如借车，租车，解决三方用车的问题。
这道题不但考察考生处理复杂问题的能力，也考察考生统筹安排掌握全局的能力，要求考生回答时尽量拓宽思维，条理分明。
参考答案：三步曲（略）
6．现在你有两个选择，一是选择下基层锻炼，一是上调到市局工作，请问你怎么选择，为什么？
出题思路：考察考生对工作环境，工作机遇的认识与把握能力
答案解析：这个题严格地说不是两难题，是两“好”题，考生应该明白，无论选择哪个岗位，对自己都是一种很好的锻炼与挑战，要选择到最需要我，最适合我发展的地方去。至于到底该做何选择，考生应该实事求是地结合自己的实际来回答，比如作为一名刚刚毕业的大学生，可能基层更能贴近民生，更能提高自己。答题的思路可以参照两难题的三步曲
参考答案：（总的选择原则）我认为，不管在哪个岗位上工作，都是为人民服务。所以，我选择岗位的原则是，哪里需要到哪里去，哪里更能展现自己的能力到哪里去，哪里更能实现体现自己的人生价值，就到哪里去。
（具体说怎么做）第一、如果到基层去，广泛地接触群众，亲身了解人民群众的疾苦，切实为老百姓办事，这对于丰富自己的阅历，提高自己的能力很有帮助的话，那我将选择下基层锻炼。
第二、如果到市局去，在一个更广阔的平台上，更能发挥自己的能力，为更多的老百姓谋福祇，体现自己的人生价值，那么，我将选择到市局工作。
表态：不管到哪里工作自己都要认真，努力，当然如果硬要自己选择，那作为一个应届毕业生，我认为到基层去能够更好地锻炼自己。
7．你作为你一名公务员,当你的亲人和陌生人同时身陷险镜的时候你会先救谁？
出题思路：考察考生临危应变能力，以及大公无私的精神。
答案解析：这是一道有点“变态”的两难题。考生不用避讳血浓于水的亲情，但要理智对待这样的情形。一方面，先救亲人当然不妥，显得过于狭隘和自私；另一方面，不顾亲人安危，先救陌生人，明显不够诚实。其实处理这个问题，考生不用明确说出要先救哪一方，因为这是一道情境题，救哪个，怎么救，考生应站在一个客观的角度，冷静分析现场的情况，根据具体情况，以及两人的身陷险境的紧急程度，来确定先救谁。可用三步曲解题。
参考答案：作为一个平常人，当时我的本能，我的直觉，可能都会更想去救我的亲人， 可是作为一名国家公务员，我们的职责就是得全心为人民服务，是维护大多数人民的利益，所以在那时，我们必须要有一种理智的状态，而不是感情用事
第一、立即判明形势，谁的情形更加险恶，我就应该把谁先抢救上来，尽可能避免伤伤亡。
第二、如果同样紧急，那么谁离我更近，更容易抢救，我就该救谁，避免舍近求远，结果两人都抢救不到。
第三、同时应采取措施，打110或发动身边的人加入到救援当中，争取两人都能得到及时救援。
课堂提示：上午课程到此，请各位同学注意午休，保证下午保持良好的精神状态，同时，同学们注意练习下课后的2、3、7题。