公务员考试时政热点：干部接访切忌“坐诊不号脉”

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　“正确处理人民内部矛盾，建立健全党和政府主导的维护群众权益机制”，“完善党员干部直接联系群众制度”……党的十八大提出的这些新要求，为做好信访工作指明了方向。干部接访下访不能搞形式主义，不解决实际问题，搞雷声大雨点小、只坐诊不号脉的假把式。我以为，要接访下访好，离不开5个关键词。

　　保有真情。干部接访下访说到底体现的是对群众的感情问题、立场问题，是把群众放不放在心上，树立何种利益观，为谁服务的问题。只要对老百姓有感情，总会想出解决信访问题的办法。而且，身入更要心入，要带着深厚感情对待群众，坚决防止重经济发展、轻民生稳定，“一手硬一手软”，坚决防止说大话、说空话、说套话，人与群众距离近、心与群众距离远的现象发生。

　　找准方法。在利益多元化、矛盾多发的当下，干部接访下访一定要讲求方法和实效。像定点接访、重点约访、专题接访、带案下访这些各地创造的机制和方法都被证明是管用、有效的。干部对接访的事项要敢于负责，防止出现只做原则批示不具体解决问题的现象；勇于面对矛盾，敢于走进矛盾，善于破解矛盾，力争在自己任内化解现有积案，不给后任留包袱。

　　明确导向。信访工作被称作“机关第一难”，干部通过接访下访，处理一个个具体的“难题”，会促进我们提升能力、探求规律、凝聚民心。通过接访下访，“逼”干部走近、接触、了解、沟通群众，切实转变干部思想作风和工作作风；通过面对面做群众工作，及时解决群众最关心最直接最现实的利益问题。

　　强化责任。各级党政主要负责同志是信访工作第一责任人，要对干部接访下访负总责、亲自抓、带头做，并以此强化各级干部接待群众来访的责任，从而做到“小事不出村，大事不出乡”。对因个别干部不作为或乱作为引发信访问题的，应坚决按照有关规定和程序对相关责任人予以纪律处分，通过奖惩机制鼓励先进、批评后进，形成社会公论和舆论氛围。

　　及时解决。必须重视解决初信初访问题，许多信访积案都是因处理不及时不到位而引起的，拖得时间越长处理难度越大，解决成本也越高，导致重信重访多、越级SF（即群众越过底层相关国家机关到上级机关反映问题并寻求解决的一种途径。）多、集体SF（即群众越过底层相关国家机关到上级机关反映问题并寻求解决的一种途径。）多、非正常SF（即群众越过底层相关国家机关到上级机关反映问题并寻求解决的一种途径。）多。把问题解决在萌芽，有助于防止形成重复信访、矛盾上行。