“为民服务”要落实，“高人一等”要不得

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“为民服务”要落实，“高人一等”要不得

2018年黑龙江省考已经过去，参与省考的同学们对哪道题最为印象深刻呢?我们下面就来回顾一道黑龙江省考试题吧!

我们就以2018年6月23日边远地区的第三题为例：你是环保局副局长，前一天有村民打电话说某工厂排污污染了他的农田，并在电话中和你的同事发生了争吵，第二天该村民来到了你单位，错把你当成了你的同事，和你发生争执，你怎么办?

这是一起政府机关工作人员缺乏服务意识的典型案例，同时也暴露了当地政府服务态度与手段的不足。在这个事件中，我们所处的角色为环保局的副局长，那也就说明我们一方面不仅要处理好村民农田受到污染的问题，另一方面还要处理好同事与群众发生争吵、惩前毖后的问题。在处理这样的群众与政府部门工作人员关系问题时，要本着不回避、不搪塞、不护短，反应迅速，处置果断，真诚沟通等一系列原则，让群众的问题得到真正解决，让群众与政府工作人员的矛盾得以化解。

现代政府理念认为，政府机关和群众的法律地位是平等的，这里有四大原则可供参考：一是依法原则，双方都以事实为依据，以法律为准绳，在法律面前双方都没有特权;二是群众利益至上，在违反群众大多数利益面前，群众利益优先解决;三是双方代表平等协商解决，在照顾双方公共利益为主的前提下，协商解决办法，协商难达一致意见，有必要时可进入司法解决程序;四是杜绝暴力解决事情的情况发生。另一方面，在部分群众的心目中，政府机关工作人员代表着国家权力，群众处在被管理的位置上，本身就存在心理不平衡问题，如果政府机关工作人员态度再飞扬跋扈，凭借手中的权力对群众指手画脚、态度恶劣，就很容易造成群众的反感。为此，政府机关工作人员应保持权力谦卑姿态，真正放下身段，坦诚与群众沟通，对群众的不当言论保持适当的大度，尽量以平和的心态了解群众问题，提出适当的方法解决群众的难处。

在此次事件中，由于我们的身份是环保局副局长，要引起高度重视，首先要安抚村民的心情，向村民亮明身份，并向村民保证一定会解决排污问题。其次，向村民了解情况，并做好记录，可以向局长反映汇报，召开专题会议，认真分析事件原因以及影响，对排污可能出现的发展动态做充分的评估，对相关处理措施进行充分讨论，研究部署企业查处、整改工作并完善落实相关措施。主要包括：①责令当事企业停业整顿，严肃查处乱排污问题;②成立调查组，调查事件真相，深刻剖析我部门在环境治理方面存在的问题，制定整改和落实措施，严格责任追究;③登门向村民了解整改情况，并向村民诚恳道歉，说明我们的工作人员在日常工作中存在疏忽与态度问题，今后会积极整改，争取村民的理解;④加强对工作人员的思想教育与基础管理工作，做到举一反三、深刻反省，杜绝与群众争吵、出现监管漏洞的情况再次发生。同时，在全市环保系统开展“优化服务、改进作风”专项整治活动，并向社会作出承诺。最后，加强环境监控分析，妥善做好后续相关处理工作，防止乱排污企业死灰复燃，持续进行环境监测与巡查，密切关注事态发展，尽力控制和消除对村民农田的污染与危害。

针对类似事件，我们作为政府工作人员，建议采取以下应对措施：

一、增强政府工作人员服务意识

加强党性教育和服务意识教育，树立政群双方平等的理念，引导政府工作人员积极换位思考，增强服务的主动性和自觉性。

二、积极面对问题，快速控制事态

对待群众坦诚沟通，回应群众关切，认真解答群众提出的问题。在调查核实的基础上快速处理相关责任人，避免事态进一步发展，主动拜访当事群众，力争取得群众谅解。

三、举一反三，消除类似隐患

本题最大的亮点是通过这一案例，扩大影响，在全市环保系统开展优化服务的专项整治活动，加强和改进各部门的服务与管理，防止类似事件再次发生。

整道题目到这里我们就分析完成了，题目中所反映的事件也警醒我们，作为政府工作人员，我们一定要牢固树立为人民服务意识，切实为群众办好事、谋福祉，避免态度出现问题和“高人一等”的现象，真真正正地做一名人民满意的公仆。

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