2018年河南省考&招警面试备考大友教育整理面试套题解析参考40

杨凡

你好，欢迎参加今天的面试，今天的面试一共有4个问题。给你听题、思考和答题的时间共20分钟，请你注意把握时间，剩最后2分钟时，工作人员会给你提示，在答题时，请不要透露你的真实姓名，也不要涉及你的家庭情况等个人信息，否则，将会影响你的面试成绩。每道题答完后，请说“回答完毕”，听清楚了吗？

下面正式开始，请计时。

1、当前各类互联网订餐平台如雨后春笋般涌现，没有相关证照的黑作坊通过互联网订餐，堂而皇之地摆上了消费者的餐桌。线上图片“高大上”，线下制餐“脏乱差”，对于网络外卖黑作坊，你怎么看？

思路认知：本题是一道社会现象——现象类的题目，主要运用到的答题方法就是因果分析法，查找主体，去分析存在的原因。

大友教育解析参考答案：当前各类互联网订餐平台越来越多，其中也夹杂了很多并没有相关证照的黑作坊，所以就出现了线上图片“高大上”，线下制餐“脏乱差”这种现象，一方面危害了消费者的健康，侵害消费者的合法权益；另一方面破坏了市场的正常经营秩序。对于这种网络外卖黑作坊现象，分析原因可能有以下几个方面：

1.作为消费者来说，鉴别意识薄弱，有些可能发现有问题，可能只是自己下次不会再去购买，但是缺乏维权意识和民主监督意识，无形中就纵容了商家和平台的问题；

2.作为商家来说，利欲熏心，只注重经济利益，不顾消费者的生命健康，黑心经营，提供虚假宣传，挂羊头卖狗肉；

3.作为订餐平台来说，前期缺乏对入驻商家的考察，资格审核存在漏洞，一部分推广人员只注重推销而不注重对商家的管理，有时候甚至睁一只眼闭一只眼，不作为；

4.作为政府监管部门来说，职责理念缺失，没有意识到监管的重要性，造成市场监管不到位，相关制度不够完善。

针对以上问题，我们可以尝试从以下几方面着手解决：

1.加强对消费者的宣传教育引导工作，增强其合理维权意识；建议其到一些有实体店的，相关资质报告齐全的商家去购买，一旦发现所购买的食品出现问题一定要第一时间向有关部门进行举报；

2.针对那些违法商家，一方面要加大对他们的处罚力度，另一方面要加大教育工作，让他们意识到此类行为的危害及其恶劣影响，引导其通过正规渠道进行竞争；

3.对于那些订餐平台，要进一步加强对所进驻商家的资质审核，前期考察一定要充分，确保不再出现问题；对那些问题商家要尽快下线；对工作人员要加强对其培训，促进思想意识的转变，不能只注重盲目推销，对于发现仍存在这些问题的工作人员要加大惩处力度；

4.政府层面要加强对市场的监督力度，同时要完善相关的机制制度，从法律层面加强对平台的要求。

综上所述，只有各方真正做到齐抓共管，才能让消费者放心，才能真正维护消费者的合法权益。

2、领导安排你负责一项工作，同时为了保证质量，领导又指派另外一组的负责人来协助你完成任务。但在执行过程中，你俩意见相左，他坚持自己的意见，工作陷入僵局，请问你面对这种情况该怎么办？

思路认知：这道题是一道人际关系——工作类的题目。面对这个问题，一方面要保证工作进度不受影响，另一方面要解决好与同事、领导之间的人际关系。

大友教育解析参考答案：首先，我要平复自己的情绪，不能因此与同事发生争执，起冲突。一定要保证工作进度不受影响，顺利把领导交代的工作完成。

1.要认真反思一下自己，看自己的想法是否在时机上、可行性上有问题；

2.自己也可以查找一下相关的资料，评估一下我们两人的想法；

3.如果自己仍然不能确定，这时候要去请教有经验的老同事，关于我们两个这样的想法，在实际运行操作时是否有问题，之前在解决处理类似的问题时所采取的方式是什么，要详细了解一下情况。

如果在与老同事商讨、认真反思后发现，同事的这个方案和想法在实际运行中出现错误的可能性非常低，不会带来工作的影响，可能是我理解有偏差，那么我会向同事进行道歉，并且积极配合同事，按照他的思路共同把这项任务完成；如果多方考量后发现，同事的这个想法确实运行风险性比较大，那么我会选择在合适的时间，恰当的时机再次以请教的口吻对同事进行建议，看能不能将我们两人的思路进行一下融合，或者按照我的思路把工作完成。我相信，同事也是为了把工作更好地完成，只要进行良好的沟通，一定能够顺利将工作完成。

通过这个事情以后，一方面要保持谦逊的态度，面对跟同事之间意见的分歧，一定要积极去面对，想办法进行沟通，但是另一方面自己也要加强反思，多提升自我的能力。这样才能够更好地去开展工作，更好地为单位的发展做出自己的贡献。

3、某地要求各职能部门设立政务服务热线，运行刚刚三个月，就爆出了很多问题，有群众反映政务服务热线打不进去；有的群众反映打进去难沟通，对方爱理不理；也有人说沟通完后也难办事，为了出台改进措施，领导让你评估具体情况，你该如何安排评估工作？在评估中应该注意哪些问题？

思路认知：这个属于计划组织——调查类，主要侧重在渠道、方式、内容。这道题把问题描述很详细，也可以按照基层群众情景问题，针对不同的情况用不同的方式去评估。考察考生的服务能力、服务意识与技巧。

大友教育解析参考答案：评估所设立政务服务热线为什么出现了很多问题，一方面不仅有利于为群众提供更加优质的服务，同时也为下一步领导出台具体的改进措施打下良好的基础。所以，我会认真仔细去做好相关的评估工作，具体来说，我会从以下几方面入手：

（事前）首先，在调查之前，我会先跟领导、同事商量确定初步的调查规划，具体从以下三个方面来开展：

针对所拨打过热线的群众，我会安排工作人员逐一进行电话回访，通过调查问卷调查了解他们都存在哪些不满，有多少人存在不满，要及时做好记录；针对负责接听电话的工作人员，我会跟他们开座谈会，让大家畅所欲言，查找客观上我们的服务还存在哪些问题及建议，做好会谈纪要；同时，也要查找相关制度资料，确定本次的评估标准；此外，我们也可以去外辖区进行实地考察和学习交流，学习他们的先进经验，并做好差异化记录。把这些内容形成具体的评估规划。

接下来，我会抽调第三方评估机构的工作人员形成评估小组，准备评估资料、调查问卷等，给大家做好分工。

（事中）在具体评估过程中，一定要务求实效，避免信息失真。比如说，在评估过程中，在面对一些群众不愿意配合的情况，要及时更换沟通方式；面对我们的评估工作人员不认真不负责的，一定要及时督促处理。

（事后）在整个评估结束后，要把各组的评估结果进行收集整理，汇总形成详细的评估报告，呈报给领导进行审批，以供领导下一步决策参考。

4、小陈调到基层搞扶贫，人生地不熟，语言不通，又不太了解扶贫工作，刚上班第二天，领导就让制定一个某辖区的扶贫规划，小陈一筹莫展，如果你是小陈的同事，你该给他哪些工作建议？

思路认知：这个属于计划组织——调研题的一个变形，制定规划类，看上去这道题有所不同，但是虽然不是让你自己去制定，只是让你给他提出一些工作建议，但是内容还是类似的。重点在于告诉对方要多方搜集整理资料。

大友教育解析参考答案：小陈刚调到基层搞扶贫，人生地不熟，语言不通，又不太了解扶贫工作，但是领导安排他制定一个扶贫规划，作为小陈的同事来说，我有责任也有义务帮助小陈，保证其把工作顺利完成。具体我会从以下几个方面给出小陈建议：

（制定前）在规划制定之前一定要做好多方的搜集整理资料的过程。比如：

1.可以先跟领导进行沟通，了解领导对此次扶贫规划的指导意见和要求；

2.可以将所有贫困户的资料信息首先进行一个全面了解，包括前期的一些扶贫材料，规章制度等，要进行统一整理、学习；

3.可以跟单位具体负责扶贫的工作人员、所要去的辖区的工作人员共同开取座谈会，征集他们在日常扶贫工作中遇到哪些困难，对于要制订这次扶贫规划有什么好的建议，及时做好记录；

4.由于语言不通，对辖区也不了解，因此可以协调一些本地口音的同事、辖区的工作人员等共同配合，协同走访该辖区的贫困户，了解他们当前的具体状况，切实的需求有哪些，对目前的扶贫工作还有哪些意见建议，要一一进行记录。

（制订中）在制定过程中，可以抽调单位有经验的同事，共同形成工作小组，分发多渠道搜集到的资料，共同研讨，共同协作。并且，要把握公开、公平、客观，与该辖区的实际情况相吻合。

（制订后）在制订结束之后，要把制订的草案给领导提交，供领导审阅，有问题的可以让领导进行标注，根据领导意见重新修正后，再次向领导进行提交。

我相信，通过以上几方面的建议，一定能帮助小李摆脱工作烦恼，使工作顺利开展，能真正制定出一份精准扶贫的扶贫规划，实现扶真贫，真扶贫，也一定能够让领导放心、群众满意。

                               
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