2018国家公务员面试技巧：应变题的“身份”你知道怎么用吗?

华图昌平

在考查公务员面试应变能力的题目中，给考生设定了很多不同的身份，但很多时候考生往往只考虑如何解决问题，却忽视了身份的考点，导致应变事件的处理不够完美。在这类题目的作答中，考生只有把握住自己的身份特征，才能够明确自己的职责权限，妥善的处理问题。具体来说：主要是根据不同的身份，确定权力界限，从而根据特定身份的权限范围去处理问题。那么在具体题目作答时该如何应用呢?专家在此举几个例子。

　　(一)值班人员。

　　值班人员是指在当值的班次里担任工作，或者轮班当值的人员。权限一是接访(电话、现场)，二是尽快解决群众问题，三是及时反馈群众问题，从而保证单位职能在非工作时间能够及时履行。来看这样一道题目：你是一名铁路值班民警，一名年轻男子急匆匆地向你反映，自己来车站接从老家来的父亲，但是父亲在下火车时走丢了，而且其父亲第一次出远门，没有手机，不识字，也不会讲普通话，现在向你寻求帮助，你会怎么办?

　　题目中，我是一名值班民警，接到群众的求助，我是有责任帮助其处理的。同时作为值班人员也是不能擅离职守的，所以如果能够考虑到值班人员这个身份，我们就要选择合适的方式进行帮助，如与同事交接好工作代替我值班，或是让其他民警同事帮助男子，或是利用其他手段(车站广播等)帮助，这样做符合值班人员的工作要求。

　　(二)主持人。

　　主持人的主要职责是保证活动有序进行实现活动目的。活动过程中要把握好活动目的、流程，维持好现场秩序。当活动现场出现空场、冷场时应及时补白，要用平静的语言、缓和的口气进行引导，活跃活动现场的气氛;当现场发生争执时，应及时介入缓和冲突，重申活动的目的和纪律，采取安抚情绪或暂停活动等方式维持秩序。来看这样一道题目：在社区举办的才艺比拼大赛上，一位唱京剧的参赛者对评委给出的分数不满意，从主持人手中抢下了话筒，要求评委重新评价，并且情绪激动，以致比赛中断。假如你是主持人，你会怎么办?

　　本题给定的身份是比赛活动的主持人，那么就有责任解决现场矛盾，但是最终的任务还是顺利主持完这次比赛，所以不能只处理老人的问题而忽视比赛本身。面对参赛者扰乱秩序的行为，一方面要积极稳定参赛者的情绪，耐心解释分数评定有严格的流程和标准，另一方面，向评委反馈具体情况，方便做好进一步处理工作。最后，对现场气氛进行调节，恢复比赛的秩序，保证比赛正常开展。

　　(三)协助者。

　　所谓协助者，是指在作为非负责人的情况下，做好配合工作。协助者所拥有的权力是有限的，主要协助负责人开展工作，不负主责。工作过程中要独立处理一些事情，但遇到不确定、有难度、超出权限范围、流程要求汇报时，还需请示。协助者也有义务提出工作建议和意见，以备参考，但最终要依领导决策安排工作。来看这样一道题目：单位组织召开研讨会，与会领导都已经到场，大部分专家也基本到达现场，唯独有一位德高望重的专家未到，这时会议时间马上要到了，作为此次研讨会的联络员，你怎么办?

　　在此题中的身份是联络员，负责联系与会人员，并保证与会人员及时到达。在处理这个问题时要明确自己的权限，不能直接做决定。所以当遇到与会人员不能准时参加时，需要做好记录并且向领导及时汇报，以便领导做好准备或调整会议流程及安排，按照领导新的指示继续完成工作。作为协助者也可以适时提出自己的工作建议，反馈领导，方便领导正确决策。

　　专家认为，要答好应变类的题目，除了关注自己要解决的问题之外，一定要结合自身的身份权限去处理，不能想当然的处理问题。

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