2018国家公务员面试技巧：人际沟通例题解析

华图昌平

1.单位来了新领导，对人很严厉，同事有抵触心理，还想影响你，你怎么办?

　　处理好同事级领导之间的关系，不仅关系到工作的顺利开展，同时也能为单位营造一个良好的工作氛围，推动单位各项工作的进程和工作效率的提高。特别是在单位来了新领导的时候，更要帮助新领导顺利融入单位，本着工作为重的原则，尊重领导，团结同事。如果出现题目中所说的情况，那么我会采取以下措施来进行处理：

　　第一，做好自己的本职工作，不因为换了新领导而怠慢自己的本职工作或者产生逆反心理，尽快适应新领导的领导和管理方式，尊重新领导，服从新领导的安排。

　　第二，向新领导介绍各位同事的性格特点和工作方式，以便新领导能够给各位同事安排工作，使人尽其才，并且以最适合各位同事的方式进行管理，提升管理效率。

　　第三，在各位同事试图影响我适合，我要坚持原则，工作为重，不随波逐流。并在和同事聊天的过程中多提及新领导的好处，让同时能够站在新领导的立场上去思考问题，理解、尊重、服从新领导。

　　第四，可以相信领导建议多组织一些团建活动，通过团建活动来拉近新领导和各位同事的距离，消除隔阂，使整个单位真正做到“上所施，下所效”。

　　我相信，通过以上方式，整个单位在新领导的领导下一定能够成为工作为重、亲密无间的一家人，真正为工作的完成和目标的达成而拧成一股绳，使单位再创辉煌。

　　2.安排你带领小王完成一项会议接待工作，小王不认真，引起专家不满，上报了领导，小王很委屈，你怎么办?(2014年2月20日下午北京市公务员考试面试真题)

　　领导安排我带领小王负责接待工作，这不仅有助于我工作能力的提升，同时也是锻炼我管理能力的好机会，但在这个过程中小王态度不认真，并且被专家上报给了领导，这其实反映了我的工作存在着问题。遇到此事，我不能推脱责任，而应该主动承担责任并积极的解决这个问题。因此，我会采取一下措施：

　　第一，与专家取得联系，就在接待过程中的问题特别是小王负责的部分进行了解，并就这个过程中我们做的不到位的地方向专家致歉，仔细记录专家的意见和建议，取得专家的原谅。

　　第二，主动向领导就自己在只接待过程中做的不好地方在领导面前进行检讨，并向领导汇报自己和专家联系的情况并向领导告知自己已经向专家致歉并取得专家的谅解。同时，就接待中出现的问题主动承担责任。

　　第三，将小王叫到没有人的会议室，向他详细了解小王在接待中不认真的原因，想小王讲述类似接待的重要性以及如果不认真有可能导致的严重后果，并就这一次小王的表现给与他应该承担的处罚，同时对小王在接待过程比较好的表现也可以告诉小王，让小王能够总结经验、吸取教训，并在以后的工作中发光发热，努力成为于单位有益、于自身有责的好职工。此外，对于小王需要帮助的地方，我要不留余力的帮助他。

　　最后，我会将对小王的处罚和教育情况向领导汇报，同时请领导给小王再给一次机会，相信小王经过这一次的教训，以后一定能够成为一个更好的自己。

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