回顾历年真题之2015河南公务员面试题及解析汇总——大友教育

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2015河南公务员面试题及解析（1月9日上午）

材料：

　　小刘大学毕业之后到基层当公务员，每天很多事情需要处理，忙的焦头烂额。

　　某天，接到领导通知，明日下午2：30有会议，让小刘准备演讲稿，下午又有村民反映扶贫资金发放有问题，并且小刘就是扶贫资金的负责人，村民反映资金发放不公平，小刘劝说村民回去，承诺村民会调查了解实际情况。

　　村民回去后，小刘开始写演讲稿，这时又有其他事情，他只能晚上加班回去之后写演讲稿。

　　第二天将演讲稿交给领导，这时村民来找小刘询问扶贫资金问题处理的怎么样，领导也刚好打电话说演讲稿写的有问题。

　　假如你是小刘：

　　1、村民要求解决问题，领导演讲稿又催的比较紧，你怎么劝说村民离开?

　　2、领导打电话2:30就有会议，会场还未布置，你是小刘，你怎么办?

　　3、领导告诉你扶贫资金发放并非个别村有问题，很多村都有问题，让你去调查，你如何去调查?

　　4、农民反映农民没有休息日，公务员有两天休息日，你怎么看?

　　参考解析

　　1、村民要求解决问题，领导演讲稿又催的比较紧，你怎么劝说村民离开?

　　题型判别：该题属于人际沟通和应急应变相结合的题目，重点考察考生解决问题的能力。考生也可将该题按照情景模拟来作答。

　　参考解析：群众利益无小事，对于群众反映的扶贫资金发放不公的问题，要切实去解决，同时，及时完成领导交办的事项也是我的本职工作。

　　对于题干中所反映的问题，我会通过以下方法来处理。首先，将村民带到办公室，端茶倒水，耐心地接待，同时，对于他们所反映的问题做一详细的记录。我会与扶贫资金发放人员做一沟通，如果村民所反映的分配不公问题不属实，那么，我会耐心向群众说明，同时，拿出扶贫资金发放的明细向村民证明。如果确实如村民所言，扶贫资金的确存在一定程度的分配不公，那么，我就要看这个分配不公问题在短时间内能否解决，如果短时间内能够得以解决，那么我会与发放人员联系，即刻解决该问题，如果该问题短时间内不能解决，而且处理该问题会影响下午会议的演讲稿的完成，那么我会做好记录，留下监督举报电话，承诺村民我们一定会认真对待并解决好该问题，届时将会给村民一个满意的答复。

　　2、领导打电话2:30就有会议，会场还未布置，你是小刘，你怎么办?

　　题型判别：此题为组织管理题目，但是属于不太常规的组织管理题，重点考察考生解决问题的能力。

　　参考解析：确保每一场会议的顺利开展是我的本职工作。出现会议马上开始而会场而未布置的的情况，我会马上召集相关工作人员全力投入到这项工作中来。

　　首先，我会根据这次会议的宗旨马上致电相关部门制作好横幅并悬挂起来，如果时间确实来不及，我会通过投影的方式，将会议的主题通过电脑展示出来。

　　其次，我会和我的工作人员根据参会人员的数量把桌椅摆放好整齐，购买一次性水杯，准备好茶水。同时，还要根据领导演讲稿里的人员出席顺序表确定参会人员的出席顺序，以便做好座位签并按照规定的位置摆放好。关于相关的灯光和音响设备，如果单位之前举办会议有相关的设施，我会马上调试好。如果没有相关设施，我会致电兄弟部门借用对方的音响和设备。

　　最后，提前帮领导打印好演讲稿以便领导使用。

　　在会议开展过程中，我会全程负责，避免出现一些突发情况。同时，也要自我检讨，对于工作的每一个任务要牢记于心，避免类似情况再次发生。

　　3、领导告诉你扶贫资金发放并非个别村有问题，很多村都有问题，让你去调查，你如何去调查?

　　题型判别：此题为组织管理题，考察考生在工作中调查事件的能力。

　　参考解析：发放扶贫资金体现了我国政府对于社会中弱势群里的关注和关爱，但是如果发放不公的话不仅有悖初衷，同时还会影响政府的公信力，现领导将此次调查工作交给我来做，我将从以下几个方面着手开展工作：

　　第一，组织负责此次调查的工作人员开一个碰头会，明确此次调查的目的就是要明确资金发放过程可能出现的各种问题，并且提前并拟定调查的初步方案，报领导查阅。同时做好相关预算工作，报单位财务部门审批。

　　第二，按照领导的指示组成各个工作小组，并确定此次调研活动的调查对象、调查方式、调查内容以及调查时间。根据此次调查活动的目的，我们将调查对象确定为民政部门、各村委会、村民;对于民政部门采取电话访谈的方式进行，主要调查此次扶贫资金的发放对象及发放方式;对于村委会采和村民取走访面谈和问卷相结合的方式进行，主要调查队扶贫资金发放的标准和额度是否知情、自己是否领取扶贫资金以及领取额度;另外，电话访谈组负责和民政部门进行访问，并对通话内容进行记录和录音，以便后续工作所用;走访面谈组负责到各村进行对村民和村委会的交谈，同时进行录音;问卷组主要负责问卷的设计以及问卷的回收工作。

　　第三，在调查进行过程中，为确保调查数据的真实有效性，应该对各调查人员进行简单培训，主要培训与村民交谈过程中的说话方式以及对一些专业问题的解释工作。

　　第四，对调查活动中收集到的数据进行汇总、整理和分类，并写成书面的报告，以便领导根据报告作出决定。

　　4、农民反映农民没有休息日，公务员有两天休息日，你怎么看?

　　题型判别：此题为典型的现象类题目，考察考生综合分析能力和解决问题的能力。

　　参考解析：国家规定休息日是为了让群众劳逸结合，但是我们对于休息日的理解不能过度的僵硬，要以工作是否完成为前提。

　　对于题干中所说的公务员有两天休息日其实是有一些优点的，有利于公务员在繁忙的工作之中放松身心，从而更好地投入到工作中去。也有利于对一周工作做一总结，为下周的工作做一计划。

　　但是针对农民没有休息日，原因可能有以下几点：第一，中国虽然是农业大国，但是很多地方的农业耕种还过分依赖劳力，导致农民本身没有从土地中释放出来。第二，随着城乡二元户籍改革，也由于农民的社会地位低，自我认同感低，很多农民来到了城市打工，导致农村劳动力不足，所以没有时间休息。第三，客观条件限制，这也是由于农民的这种工作性质决定的。

　　针对以上问题，必须通过以下几种方法加以解决：第一，政府应进一步加强对于农业和农村的科技扶持，实施科技兴农，现在很多地方的农作物的耕种都是依靠科技，而不是依赖人力，以此来释放农村劳动力。尤其是今年国家大力推崇创客，很多人创造出机器人等先进仪器来代替人力，这些都可以达到解脱劳动力的目的。第二，针对农村劳动力缺乏的问题，一方面要提高农民收入，提高社会对农民身份的认同感，完善农村的社会保障制度，另一方面，国家可以采培养并鼓励一些志愿者支援农村，为农村的发展提供外在力量。

　　国家兴衰看农村。所以要切实解决农村问题，为我国发展助力。

2015河南公务员面试题及解析（1月9日下午）

　材料：某县地处深山区，植被茂密，空气格外清新，县里没有支柱产业，是个标准的贫困县。姜涛是本县人，留学回国后返乡创业。他看中了本县良好的自然环境，准备学习国外的做法，建一家“空气工厂”，将山里清洁新鲜的空气制成“空气罐头”向大城市销售，并向县政府有关部门申请政策和资金支持。这件事在县里的有关部门引起了争议：有人认为这是个很有前途的新兴产业;有人表示要谨慎点，别被忽悠了;有人则提出，这种罐装空气对人的健康并没有太大作用。县政府认为，创办这样的企业，国内没有先例，要经过充分调查研究论证后再决定是否给予支持。这项工作交给了某职能部门负责。

　　加入你是该部门负责联络协调此事的工作人员，请回答问题。

　　一、领导要求你详细了解相关情况，提供决策参考。你认为应该了解哪些情况?如何了解?

　　题型辨识：此题为组织管理题，考察考生组织管理能力和信息获得的能力。

　　参考解析：为了给领导的决策提供更全面的基础支撑，我认为应该了解以下情况：“空气罐头”是否有作用和前途，是否符合当地的实际，是否能够创收。为了了解以上情况，我决定通过以下几种途径来了解：首先，通过网络查阅国外的相关网站，了解“空气罐头”的具体作用以及在国外是畅销情况，以此来确定“空气罐头”是否是一个新兴的能够创收的产业;其次，通过电话联系环保部门的专业人士，聘请一些专家学者进行实地演练，看一下“空气罐头”是否符合当地实际，会不会造成负面的问题。通过发放调查问卷的方式了解受众的想法，看一下群众对“空气罐头”有何建议，了解受众的需求，从而确定是否会有潜在的市场。

　　二、假如我就是姜涛，见自己的申请一直没有结果，找到你说：“国内的办事效率怎么这么低!”请你现场回答我。

　　题型辨识：此题为情景模拟题，考察考生的人际沟解决问题的能力。

　　参考解析：姜涛，您好，我是专门负责联络协调此事的工作人员。首先对您学成归来返乡创业的事迹表示赞扬，如果咱们县能多出几个你这样的人才，那咱们就能很快脱贫致富啦。您之前对“空气罐头”这一项目进行了申请，我们部门和领导高度重视，先是各部门领导开会传达此事，然后又找了一些专家学者进行了科学的研讨，这都体现出各级领导对您和您这个项目的重视啊，研究是需要时间的，现在已经快进入尾声了，他们一旦有了结果，马上就会告诉你的，所以，您也别着急，好事多磨，再耐心等几天看看，我也会把进展状况向您汇报一下，这是我的电话，您有啥想知道的可以随时联系我，申请结果应该会在这几天出来。您再耐心等几天。

　　三、某乡领导为了争取这个项目，承诺了很多优惠措施。姜涛十分动心，表示马上就可以签协议。但据你了解，其中不少承诺很难兑现。这时你怎么办?

　　题型辨识：此题为应急应变题，考察考生处理紧急事务的能力。

　　参考解析：如果出现题干中这种情况，我会再次确认看对方的承诺是否真的难兑现，如果是真的很难兑现，那么我会去深入了解看对方的承诺难以兑现的原因。如果是因为协议上的一些承诺过于空洞，不具体，不具有可操作性，那么我会适时提醒姜涛，同时告知他我们也很需要这个项目，我们也会提供一些优惠政策，以让姜涛重新考虑;如果是某乡领导对于这个项目的市场前景、所需要的资金技术不太了解而给出了过高的优惠政策，那么我会与该乡负责人联系，明确告知他们“空气罐头”的具体内容，以让他们了解到位，避免给出过高的优惠措施。

　　四、你是否赞成政府对“空气罐头”项目进行扶持?为什么?

　　提醒辨识：此题为综合分析题，考察考生的综合分析能力。

　　参考解析：“空气罐头”作为一个新兴产业，有利于拓宽产业链条，有利于改善当地的经济条件，有利于带动群众致富，所以政府对该项目进行扶持福祉深远，但是在具体进行扶持工作之前，还应该多方考证，因为毕竟是外来产物，是否符合中国实际，是否会造成负面问题都有待验证，所以为了确定“空气罐头”在当地的可行性和可操作性，具体可以从以下几方面：首先，多方查阅国外相关网站，必要的时候可以派人出国考察，来确定该项目是否具有市场前景;其次，引进外来项目要通过专业人士对其可行性进行论证，以确定不会造成严重的负面问题;最后，可以在一小片区域进行实地试验，如果效果好的话，可以在符合“空气罐头”所要求的区域进行扩大扶持，以辐射效果。

2015河南公务员面试题及解析（1月10日上午）

　1、领导让你调查原因，你准备从哪些方面开展工作?

　　题型判别：该题为组织管理题，考察考生微观组织能力。

　　参考解析：开展“劳动者之家”这项活动的初衷是为了户外劳动者提供便利。出现这种情况，我会从以下几个方面进行调查：

　　第一， 确定此次调查对象和调查方式。首先，针对一些设立“劳动者之家”的企业机构的相关负责人，通过面谈和电话访谈的方式，着重调查劳动者之家的服务人员的数量、是否接受培训、服务的时间、服务对象、服务内容以及前期是否进行宣传;其次针对户外公共服务人员，我和我的工作人员会分组对他们随机抽样进行面谈，主要调查他们对“劳动者之家”这项公共服务是否了解，是否参与以及工作人员的服务态度他们是否满意;最后针对服务人员通过问卷的方式来了解他们在服务期间群众所提出的问题以及能否得以及时解决，以及需要解决问题的群众的数量。

　　第二，在整个调查过程中，对调查内容进行记录和录音，以便后续工作所用;同时做好问卷的设计以及问卷的回收工作。

　　另外，为确保调查数据的真实有效性，应该对各调查人员进行简单培训，主要培训与村民交谈过程中的说话方式以及对一些专业问题的解释工作。

　　第三，对调查活动中收集到的数据进行汇总、整理和分类，并对收集来“劳动者之家”销声匿迹的原因进行汇总并写成书面的报告，以便领导根据报告作出决定。

　　2、这件事原来是一个科长负责，你向领导提出建议，说科长做法有问题，科长认为是你在背后打小报告，对你有意见，引起科长不满，你怎么处理这件事?

　　题型判别：该题为人际沟通题，侧重于考察考生解决问题的能力。

　　参考解析：我直接向领导提出建议说科长做法有问题而引起了科长的不满，我也是非常能够理解的，所以，我会在第一时间向科长道歉，说明我这种做法本身是欠妥的，不利于同事的团结。同时我也会去分析在这个事件过程中所暴露出来的我的问题。第一，科长既然是科长，都说明他是一个工作经验丰富、做事思虑周全的人，而我作为一个普通的员工，与科长相比，工作经验欠缺，所以才会认为是科长的做法有问题;第二，科长作为一个领导，肯定有自己的做事方式和看待问题的角度，由于角度和方式的不同导致我俩的分歧，这也是我应该深刻反省的。

　　所以在科长接受我的道歉之后，我要虚心向科长学习，转变自己的工作态度和方式，学习从长远的眼光看待问题的能力，并且杜绝轻易否定别人的做法，虚心向身边每一个人学习。

　　3、一报社报道说劳动者之家是花架子，是你的责任，你怎么办?

　　题型判别：该题为应急应变类题目，考察考生在紧急情况下处理问题的能力。

　　参考解析：首先，该报道如果传播出去，势必会有损政府形象，所以我会马上与该报社联系，看对方是否愿意暂时中断报纸的发行。

　　同时，我会与报社和相关部门沟通核实事件的真伪。如果确实如报社所言，劳动者之家是个花架子，那么我会去深入群众通过走访的方式调查劳动者之家形同虚设的原因，如果是因为群众对劳动者之家的服务内容不太了解，那么我们会在开设爱心之间的企业机构门口张贴宣传单或者树立宣传栏的方式来向群众宣传劳动者之家的服务对象、服务内容等。如果是因为服务态度的问题，让群众退避三舍，那么我们会向群众道歉，同时开通监督举报电话，设置服务满意度评价按钮。同时，我们会通过报纸、网络、电视等方式向群众致歉。

　　如果经过调查发现报社报道的内容不属实，那么我们会在报纸上发放更正声明，以扭转政府形象。

　　4、社会公益活动刚开始红红火火，后来却销声匿迹了，针对这个现象，你怎么看?

　　第四题：社会公益活动刚开始红红火火，后来却销声匿迹了，针对这个现象，你怎么看?

　　题型辨识：该题为现象题，考察考生的综合分析能力。

　　参考解析：这种现象如果不被遏制的话一方面将不利于社会公益活动的开展，另一方面也不利于树立服务型政府的形象，给群众留下形式主义的嫌疑。所以，对于此类问题，要切实加以解决。

　　首先，这种现象得以存在的原因有以下几点：第一，相关部门宣传不到位。比如关于公益活动的服务内容、服务时间、服务对象、服务地点等宣传不力，导致群众对于公益活动不太了解，以至于没法落实。第二，个别公益活动不太符合当地的实际，导致与老百姓的需求相脱节，以至于无法落实。第三，可能是个别地方服务人员工作态度不太好，导致群众存在怨言而不再参加公益活动。

　　针对以上问题，需要通过以下方法去解决：第一，进一步加大宣传力度，目前社会为我们提供了多种多样的宣传方式，比如微信、微博、新闻、宣传栏等，我们可以把这些宣传渠道都利用起来，确保辐射宣传效果。第二，在举办一项公益活动之前要先实地调研，深入各个岗位、各个年龄段的大众群体去了解他们的需求，从而才能够对症下药。第三，拓宽监督渠道，比如公布监督电话、安装摄像头等方式来监督工作人员的服务质量，也可以让群众来参加评选，采取奖惩结合的方式，对于评选结果靠前的员工进行奖励，对于评选结果较差的员工进行惩罚。

2015河南公务员面试题及解析（1月10日上午）

　1、领导让你调查原因，你准备从哪些方面开展工作?

　　题型判别：该题为组织管理题，考察考生微观组织能力。

　　参考解析：开展“劳动者之家”这项活动的初衷是为了户外劳动者提供便利。出现这种情况，我会从以下几个方面进行调查：

　　第一， 确定此次调查对象和调查方式。首先，针对一些设立“劳动者之家”的企业机构的相关负责人，通过面谈和电话访谈的方式，着重调查劳动者之家的服务人员的数量、是否接受培训、服务的时间、服务对象、服务内容以及前期是否进行宣传;其次针对户外公共服务人员，我和我的工作人员会分组对他们随机抽样进行面谈，主要调查他们对“劳动者之家”这项公共服务是否了解，是否参与以及工作人员的服务态度他们是否满意;最后针对服务人员通过问卷的方式来了解他们在服务期间群众所提出的问题以及能否得以及时解决，以及需要解决问题的群众的数量。

　　第二，在整个调查过程中，对调查内容进行记录和录音，以便后续工作所用;同时做好问卷的设计以及问卷的回收工作。

　　另外，为确保调查数据的真实有效性，应该对各调查人员进行简单培训，主要培训与村民交谈过程中的说话方式以及对一些专业问题的解释工作。

　　第三，对调查活动中收集到的数据进行汇总、整理和分类，并对收集来“劳动者之家”销声匿迹的原因进行汇总并写成书面的报告，以便领导根据报告作出决定。

　　2、这件事原来是一个科长负责，你向领导提出建议，说科长做法有问题，科长认为是你在背后打小报告，对你有意见，引起科长不满，你怎么处理这件事?

　　题型判别：该题为人际沟通题，侧重于考察考生解决问题的能力。

　　参考解析：我直接向领导提出建议说科长做法有问题而引起了科长的不满，我也是非常能够理解的，所以，我会在第一时间向科长道歉，说明我这种做法本身是欠妥的，不利于同事的团结。同时我也会去分析在这个事件过程中所暴露出来的我的问题。第一，科长既然是科长，都说明他是一个工作经验丰富、做事思虑周全的人，而我作为一个普通的员工，与科长相比，工作经验欠缺，所以才会认为是科长的做法有问题;第二，科长作为一个领导，肯定有自己的做事方式和看待问题的角度，由于角度和方式的不同导致我俩的分歧，这也是我应该深刻反省的。

　　所以在科长接受我的道歉之后，我要虚心向科长学习，转变自己的工作态度和方式，学习从长远的眼光看待问题的能力，并且杜绝轻易否定别人的做法，虚心向身边每一个人学习。

　　3、一报社报道说劳动者之家是花架子，是你的责任，你怎么办?

　　题型判别：该题为应急应变类题目，考察考生在紧急情况下处理问题的能力。

　　参考解析：首先，该报道如果传播出去，势必会有损政府形象，所以我会马上与该报社联系，看对方是否愿意暂时中断报纸的发行。

　　同时，我会与报社和相关部门沟通核实事件的真伪。如果确实如报社所言，劳动者之家是个花架子，那么我会去深入群众通过走访的方式调查劳动者之家形同虚设的原因，如果是因为群众对劳动者之家的服务内容不太了解，那么我们会在开设爱心之间的企业机构门口张贴宣传单或者树立宣传栏的方式来向群众宣传劳动者之家的服务对象、服务内容等。如果是因为服务态度的问题，让群众退避三舍，那么我们会向群众道歉，同时开通监督举报电话，设置服务满意度评价按钮。同时，我们会通过报纸、网络、电视等方式向群众致歉。

　　如果经过调查发现报社报道的内容不属实，那么我们会在报纸上发放更正声明，以扭转政府形象。

　　4、社会公益活动刚开始红红火火，后来却销声匿迹了，针对这个现象，你怎么看?

　　第四题：社会公益活动刚开始红红火火，后来却销声匿迹了，针对这个现象，你怎么看?

　　题型辨识：该题为现象题，考察考生的综合分析能力。

　　参考解析：这种现象如果不被遏制的话一方面将不利于社会公益活动的开展，另一方面也不利于树立服务型政府的形象，给群众留下形式主义的嫌疑。所以，对于此类问题，要切实加以解决。

　　首先，这种现象得以存在的原因有以下几点：第一，相关部门宣传不到位。比如关于公益活动的服务内容、服务时间、服务对象、服务地点等宣传不力，导致群众对于公益活动不太了解，以至于没法落实。第二，个别公益活动不太符合当地的实际，导致与老百姓的需求相脱节，以至于无法落实。第三，可能是个别地方服务人员工作态度不太好，导致群众存在怨言而不再参加公益活动。

　　针对以上问题，需要通过以下方法去解决：第一，进一步加大宣传力度，目前社会为我们提供了多种多样的宣传方式，比如微信、微博、新闻、宣传栏等，我们可以把这些宣传渠道都利用起来，确保辐射宣传效果。第二，在举办一项公益活动之前要先实地调研，深入各个岗位、各个年龄段的大众群体去了解他们的需求，从而才能够对症下药。第三，拓宽监督渠道，比如公布监督电话、安装摄像头等方式来监督工作人员的服务质量，也可以让群众来参加评选，采取奖惩结合的方式，对于评选结果靠前的员工进行奖励，对于评选结果较差的员工进行惩罚。

2015河南公务员面试题及解析（1月10日下午）

材料：有一个群众来办事，刚好这项事情由你同事张芳负责，这时张芳不在，你平时多关注张芳的工作，你认为自己能帮群众办理，就替张芳为群众办事。却发现张芳办事流程不合法，你对群众说此事办不了。群众说，以前就是这样办的，现在不给我办，你这是不作为，我要投诉你。

　　1、假如你是张芳，群众说不给办理就投诉你，你怎么办?

　　【题型辨识】此题为人际沟通题，考察沟通能力和服务意识与技巧。

　　【参考解析】人民群众是我们执政的基础，没有群众的支持，我们党和政府就是无源之水、无本之木。我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系，所以对于题目中群众说不给办理就投诉我，我应该及时妥善处理，因为公务员的一举一动不仅仅是责任的外化，更是政府管理水平及权威性的具体体现。

　　第一，我会迅速认真反思自己，看是不是在执行这项工作时，工作的态度和方法有问题，以至于群众对我不满，如果是这个原因遭到群众的抵触，我会及时调整自己的工作思路和工作方式，主动向群众道歉，让群众明白，只有大家心平气和，我们才能理智、彻底的解决问题。

　　第二，因为毕竟我是新入职的公务员，此事有可能涉及到同事违规办理问题关系到工作原则，所以我会立即和刘姐取得联系，比如通过打电话咨询刘姐平常办事的所遵循的办事流程和制度进行核实。之后，查询办理此事有关的制度，并向的其他同事征询办事的具体的规定，从多方面充分了解情况，从源头上把握问题出现的原因。

　　如果是由于我对办事业务流程和工作内容不熟悉导致群众对我有意见，耽误了群众办事，那么我会听取群众意见，按照流程认真核查群众是否有资格通过审查。

　　如果情况符合审查规定，我会及时向群众道歉，按照单位工作流程迅速办理，让群众满意而归。

　　如果群众办理不符合规定，我会详细且耐心地给群众解说审查的程序和要求，群众具体说明通过审查的具体资质，待下次办理的时候顺利通过审查。

　　如果群众遇到的问题是我不能解决的，我会把问题记录下来，待刘姐回来后，和刘姐一起协商解决，并向群众充分的解释说明，得到群众的谅解和满意。

　　如果以上对策都不奏效，我会考虑向有经验的同事求助，给群众一个满意的答复，维护单位的良好形象。

　　在工作中遇到各种各样的复杂问题并不可怕，重要的是不断学习，不断进步，对待群众一定要热心，处理工作时一定要细心，群众不理解的一定要耐心的说服教育，最终获得群众的理解与支持。在以后的工作中多向领导请教、和同事交流、勤学、勤问、勤思考，在实践中锻炼和完善自己，争取早日成为业务精英。

　　2、同事回来被批评，埋怨你，你怎么办?

　　【题型辨识】此题为人际沟通题，考察沟通能力和服务意识与技巧。

　　【参考解析】面对同事的埋怨，作为新进公务员的我，心理可能会有一些情绪。但是，我也要告诉自己，不能把这种负面的情绪代入到自己的工作之中，一切都要以工作为重;不能代入到我和同事之间的情感之中，一切要以团结为重!

　　但是这件事情，我也要反思一下，到底是什么原因，让同事对我产生了误解。我想可能有以下几个方面：第一，可能是我在向领导反映情况的时候，自己没有解释清楚，从而导致了领导对同事的误解;第二，也有可能是我在处理这件事情的时候，过于直接而没有询问我的同事，就直接进行了处理，与他之前的处理结果可能有些相异之处，并且处理之后也没有进行及时的沟通，从而导致误解的再次升级。

　　所以，面对这种被动情况，本着对同事负责，工作负责的原则，我认为有必要从以下几个方面去化解我和同事之间的误解：第一，我会主动的去找我的同事，将此事的处理结果向他进行情况说明，并且向他承认错误。大家都是本着为民办事的态度处理此事，可是的确是自己的疏忽，没有进行结果对比而导致的处理结果有些相异，希望能够得到他的谅解!第二，安抚同事的情绪，向他说明，领导的批评其实并不是批评他一个人的，批评的其实是我们处理此事的团队，领导是希望我们将群众的事情能够尽快的处理好!

　　我相信，经过我的耐心沟通，我的同事也一定能够谅解我的过失，理解领导的良苦用心!同时，在以后的工作中，我也要多和单位里的同事多沟通，多交流，尤其是向有经验的同事多学习，多请教!争取早日能够成为一名政治强、业务精、思想硬的合格公务人员!

　　3、根据工作中漏洞领导让你调查信息并形成报告，你认为应该调查哪些信息，怎么调查?

　　【题型辨识】此题为组织管理题，考察信息获得的能力。

　　【参考解析】工作中出现漏洞，不仅存在伤害群众利益的可能性，还影响了群众办事的效率，对我们工作的开展非常不利，造成群众对政府工作严谨性的质疑，影响了单位的形象。领导让我调查这件事情，我一定本着严谨认真的态度做好这项工作。

　　我会与领导进行沟通，确定调查对象、内容、方式，预计安排调查的进度，根据以上内容确定所需经费，报领导审批，审批通过后，展开以下的准备工作：

　　第一，确定调查对象和调查方式。调查对象主要有单位窗口工作人员、政府网站微博微信等后台答疑工作人员和群众。对不同的调查对象采取不同的调查方式。对于单位窗口工作人员和政府网站微博微信等后台答疑工作人员，采取面谈，讨论，查看工作总结，以及发放开放式调查问卷等形式。对于广大的群众，采取访谈、查看意见簿、网络调查问卷等多种方式，尽可能的保证调查的全面性。

　　第二，确定调查内容。此次调查的目的是了解工作中漏洞，可以在调查开展前进行小范围的访谈，然后整理相关问题作成开放式调查问卷，对问题进行系统的梳理。如：调查工作中遇到不便的主要集中在哪些条款或是哪些手续?执行不顺的原因是什么?是因为群众对政策不清楚，导致前期单据缺失或丢失?是应该出具的证明不好办理?亦或是流程繁复冗杂导致群众等待周期长?等。

　　调查结束后，对访谈记录和调查问卷等进行系统的回收和汇总，对调查的数据和内容进行科学处理，可以用专业的数据处理软件或找专业人士进行分析，同时将调查过程中工作人员和群众提出的意见和建议方案也进行系统的梳理，最终形成详细的书面报告提交给领导。相信通过本次工作，对工作中出现的问题会有详尽的了解和认识，也希望对领导下一步的决策能够起到一定的帮助作用，我也会从中积累工作经验，以便今后更好更高效的完成领导交办的任务。

　　4、有人说张芳多管闲事，吃力不讨好，你怎么看?

　　【题型辨识】此题为综合分析题，考察综合分析能力。

　　【参考解析】题目中的这种现象在公务员队伍中是客观存在的，我们应该全面对待，辩证分析。

　　首先，对于张芳的行为，我认为是有值得肯定之处的，她能够及时帮助同事，尽力帮助群众解决问题，是有可取之处的。

　　但是我们也应看到，有人说张芳的行为是多管闲事，吃力不讨好，实际上产生这种想法也有以下原因：第一，公务员工作中每人负责的具体事务不同，一定要现做好自己的本职工作;第二，做工作的时候有些人只满足于做好自己的工作，不愿意帮助同事;第三，怕自己对其他同事的工作不了解，反而帮了倒忙。

　　基于以上几点，就需要我们在以后的工作中做到以下几点：一是要尽心尽力做好自己的本职工作;二是要对同事多关心帮助，熟悉同事的一些工作，在一些情况下提供帮助;三是帮助同事处理问题时一定要提前沟通，避免出现误会。

　　总之，我们在以后的工作中要做好自己的本职工作，同时也要尽力帮助同事，为整个单位的工作做出努力，更好的做好为人民服务工作。

2015河南公务员面试题及解析（1月16日上午）

　材料：一个中国公民张凡到我国偏远地区旅游，发现实在贫困，组织了一次捐衣服活动，但是捐衣服的大都是年轻人，衣物运到该地区后，出现了太多流行时尚的衣服，但该地区的农村里大都是老人和孩童，故基本上很少有人领取衣物，造成了此种尴尬的局面。后续无人领取衣物处理中又出现了无人管理与组织的问题。

　　一、材料中暴露出哪些问题?应该如何改进?

　　二、这些剩余的衣物应该如何处理?

　　三、无人领取的衣物再处理活动，需要其他公益组织协助处理，而该组织位感觉自己事务较多，比较忙，并且人手不够，你该如何劝说他们。

　　四、对于捐赠慈善事业，有的人认同捐物，有的人说直接捐钱较合适，你怎么看?

　　解析：一、暴漏出的问题有以下几点：

　　第一、活动开展前缺乏深入调查。这导致募捐的衣服不能满足贫困地区的实际需求。

　　第二、活动宣传动员不到位，这导致参与募捐的市民大多是年轻人。

　　第三、活动开展过程中缺少有经验的公益人士的指导和帮助，这导致了在活动开展中发现问题不能及时有效地解决。具体改进措施有以下几点：

　　第一、活动开展前应该深入调查，毛主席曾说过“没有调查就没有发言权”，调查是解决一切问题的最有力保障。张凡应该通过对该贫困地区的调查了解该地区的村民年龄、性别、实际需求等，并进行大致记录，在调查过程中，还可以邀请一位当地有威望并且有爱心和能力的村民作为联络人，以便后续工作的开展。

　　第二、活动开展的宣传工作必须做到位，不能过于依赖网络，网络固然信息传播速度快，可也存在一些不足，就此事而言，有爱心的老年市民大多是接触网络很少的。因此，张凡可以通过政府的相关部门或者社会上的一些公益组织将自己的募捐需求更有效地传播出去。

　　第三、在活动开展过程中，应该请一些有经验的公益人士给予帮助，听取他们的建议，做好衣物的发放以及突发事件的应对，还有剩余衣物的处理。

　　二、对于剩余的衣物，应该本着“物尽其用”的原则，科学有序处理。具体做法如下：

　　第一、可以对剩余的衣服进行再次梳理和分类，把可以一定程度上满足村民实际需求的衣服挑出来，同时做好和村民的沟通工作，尽可能地动员村民领取。

　　第二、对于二次发放依然无人领取的衣服，可以了解一下附近其他村是否有需求，有需要的话可以发给他们。

　　第三、可以联系一下当地的废品回收企业，将剩余衣物卖给他们，然后将所得现金发给村民。

　　第四、如果没有合适的废品企业，可以联系一下当地的服装厂，争取他们的帮助，将剩余衣物进行适当的修改，以满足村民的实际需求。

　　第五、如果找不到合适的服装企业，可以对剩余衣物进行科学的封存，等到春节村庄的年轻人都返乡了，再进行发放。

　　总而言之，每件衣服都是人们爱心的浓缩，一定要想方设法将爱心送到需要人们的手中，为这个社会的大爱注入自己力所能及的小爱。

　　三、在和对方沟通时，我会本着诚恳耐心的原则，按照以下思路沟通：

　　第一、先对对方的处境表示理解，现今社会，人们的公益意识越来越重，爱心也越来越浓，各类公益活动也接连不断，对方事物多乃是情理之中，并且，这也正体现了我们这个社会相互关爱的氛围日益浓厚。

　　第二、坦诚由于自己的经验不足，导致现在的这次爱心衣物募捐活动遇到了困难，心中很是内疚，也特别渴望有人能帮助自己也是帮助社会上这些有爱心的人完成这次活动。

　　第三、这次活动帮助的地区情况比较困难，冬天又马上就要来临，他们需要这些衣服，只不过自己现在能力有限，不能将这些衣服更高效的送到对方手中，而你们的组织在社会上知名度很高，在这一方面经验丰富，如果能够及时伸出援助之手，那对于受帮助的村民来说肯定会非常感激。

　　第四、这次活动虽然规模不大，但是是市民自发组织的，所以社会上的知名媒体还是比较关注的，到时候他们会对此事有相关报道，如果你们组织能参与进去，知名度肯定会再上一个台阶。

　　总之，既然都是怀揣着一颗爱心，都是要给这个社会注入一些温暖，我相信只要自己沟通到位，方式方法得当，就一定能够打动对方。

　　四、古人云，“尺有所短寸有所长，物有所不足明有所不明”。天下万事万物，都没有十全十美，在拥有优势的同时必然存在一定的缺陷，我们必须要辩证地看待。

　　就捐物而言，益处很多，就捐赠者来说是爱心的传递，也解决了家里旧物闲置误用的烦恼;就被捐助者来说，如果能够直接使用就可以免去再次购买的麻烦并且有些物品可能在偏远地区也不易买到;就整个社会而言，社会上生产的物资在一定时期是固定的，物品的捐助可以使这些物资等到更合理有效的使用，并且，爱心物资作为有形之物在传递过程中更容易激发大家的善良。但捐物也有不便的地方，捐助物品的运输、管理以及分配都需要投入一定的人力物力，如果处理不好，容易伤害爱心人士的爱心，比如材料中所说，还有在前年发生的红十字会给海南受灾村民送棉衣棉被，当时却是夏天。

　　捐钱也有捐钱的益处，我们今天处在一个商品经济时代，如果被捐助者领到的是现金，他们可以去购买自己需要的物品，这样省去了公益活动捐物时要首先去了解捐助地区实际需求的环节。并且，捐钱也不用考虑运输及保管的问题，因为钱可以直接通过银行转到需要者的账户中。但捐钱也有不利的一面，现在大多数爱心资金都是通过公益组织发放的，如红十字会等等，那么在资金的使用发放方面，必须要流程公开、完善、透明，要制定科学合理的制度，否则，一旦出现一些丑闻，那么对整个社会的爱心氛围伤害是相当大的。

　　既然捐钱和捐物都是既有利又有弊的，那么我们就没有必要在哪种方式更优这个问题上起争执了。我们要做到的是如何使每种方法都尽量发挥其优势，减少其缺点所造成的不利影响。在这一方面，我们要做的工作是很多的，比如捐物时做好物品的收集、管理和发放工作，事前做好调研工作，将贫困群众真正的需求及时正确地传递到爱心人士手中，再比如，捐款时对资金的使用一定要公开、透明、科学、合理，政府也要引导或培养更多的专业公益组织和公益人才，使公益事业蓬勃发展。

　　互帮互爱一直以来都是中华民族的传统美德，古人认为，怀有仁爱之举谓之仁，广行济困之举谓之善，只要我们都怀着一颗真诚之心，身体力行慈善的本意，无论是捐款也好，还是捐物也好，都将会使我们的社会到处洋溢着人性最光辉的一面——爱他人。

2015河南公务员面试题及解析（1月17日上午）

　材料：为了更好地提高中学生的素质教育，很多学校联合社区开展暑期社会实践，要求学生在假期参加社会实践，并由社区在《暑期社会实践表》上签字确认。杨芳是教育局的一名工作人员，主要负责这项工作，但在具体社会实践过程中，有家长说要走亲戚，没有时间参加。家长刘先生反映说自己孩子学习差，要参加中招考试，因此需要参加补习班。社区也反映人手不够，精力和物力都达不到，没有办法监督。而学校也发现社会时间还存在很多问题。杨芳为了更好地探索出适合的社会实践道路，于是决定在社区展开试点工作。

　　如果你是杨芳，请回答以下问题：

　　第一题：家长刘先生说孩子成绩差，要参加补习班，参加社会实践是浪费时间，你怎么回答?

　　题型辨识：此题为人际沟通题，侧重考查考生的人际沟通能力，此题可采用情景模拟的方式来作答。

　　参考解析：刘先生，您别着急，其实作为父母，您的心情我也能理解，都希望孩子能够抓住每一个学习的时间来提高学习成绩，将来考个好高中上个好大学。但是之前很多新闻也报道了，很多孩子就是太看重学习成绩了，导致上了大学以后高分低能，连基本的生存能力都不具备，这样的话，将来我们怎么能放心孩子独自去社会闯荡呢?而且国家也认识到这个教育的弊端了，所以现在开始从娃娃开始就推行素质教育，我们开展暑期社会实践也是对国家政策的落实。再者说了，孩子已经连续上了一个学期，刚结束期末考试，再让他高强度上补习班，效果也不好，说不定还容易导致孩子厌学情绪呢，这个时候让孩子参加社会实践也有利于舒缓学习压力，而且还能提高孩子的人际交往能力，您说是不是?我们的社会实践时间不长，等孩子参加完社会实践了，再去上补习班说不定效果更好呢。对吧?所以，刘先生，咱们不妨先放手让孩子去做，效果肯定出乎我们的意料的。

　　第二题：在社会实践过程中，有一些学生遇到了特殊困难，你怎么处理?

　　题型辨识：此题为应急应变题，考察考生处理紧急事务的能力。

　　参考解析：如果出现题目中这种情况，我会采取如下的处理方法：

　　第一，先稳定好学生的情绪，避免小范围事件扩大化，造成不良影响。

　　第二，了解这些学生遇到的特殊困难到底是什么，是否容易解决。如果是学生社会实践过程中体力跟不上，劳累了，经过短暂休息可以解决的话，那么我会就近选择一个安全的地方，让学生稍作休息，等学生的体力恢复了再进行。同时，给学生发放提前准备好的食物和饮料，以让学生补充体力。如果是学生身体上出现了较为严重的情况，我会马上联系相关医务人员进行紧急救治，视他的身体状况来决定后期的社会实践他能否继续参加，同时，后续派专人对其进行身体上的照顾和心理上的抚慰。如果是学生心理上出现了畏难情绪，那么我会对这些学生进行劝说教育，给他们讲一些榜样的故事，以此来激励他们，让他们自己从内心上克服自己的不良情绪，同时，后期会一直关注他们和周边学生的心理动向，避免事态扩大。

　　第三题：在社区开展学生暑期社会实践试点工作，你认为关键环节有哪些，具体怎么准备?

　　题型辨识：此题为组织管理题，考察考生组织能力。

　　参考解析：为了确保暑期社会实践活动顺利开展，我认为关键环节是前期宣传和人员物资准备。我主要从以下几个方面进行准备：

　　首先，关于前期宣传，我主要是通过发放《给孩子家长的一封信》以及在社区和学校树立宣传栏的方式把这次活动的目的、时间、意义等内容宣传给孩子家长。同时会通过走访的方式深入到学生和家长中间去了解他们的意见和好的建议，通过掌握他们的需求来完善我这次活动。

　　其次，比较关键的是关于人员物资的准备，因为只有前期各项硬件准备好了，在活动中才能有备无患。

　　在活动开始前，我需要提前确定好活动的随从人员，随从人员包括以下几类人员：每一个组的组长，负责这个组的全面沟通工作;每一个组派一个安保人员，负责食物、饮料等的携带，同时，派一个医疗人员，以确保活动过程中孩子健康的状况。关于物资的准备，主要是以下几项物资：多样化的食物，比如全麦面包、牛奶、酸奶以及巧克力等，以确保学生的营养;饮料，主要是提供一些功能性的饮料，以确保孩子身体健康，还有一些医疗器械尤其是一些紧急救治药物，比如说晕车药、泻立停、感冒药之类的。以避免学生在参加活动过程中出现一些突发的情况。

　　第四题：有人说社会实践是教育局的责任，交给社区负责不合适，对此，你怎么看?

　　题型辨识：此题为综合分析题，考察考生综合分析能力。

　　参考解析：在中小学推行社会实践是国家为了提高中小学生的素质教育而适时提出的一项重要举措，一方面有利于学生的全面发展，另一方面也有利于为国家培养出德才兼备的学生，所以，我认为题干中的这个观点是错误的。推行社会实践，提高素质教育是全社会共同的责任。出现这种观点的原因，我认为可能有以下几个：

　　第一，前期的宣传不到位，导致社区和一些学生家长对于开展社会实践的意义没有做到充足的理解和认识。

　　第二，分工不明确，对于这项工作，教育局能够起到一个统领号召的作用，社区能够起到宣传组织的作用，所以，二者所肩负的责任是不同的，二者缺一不可。

　　所以，为了更好地贯彻国家号召，为了进一步推行社会实践，可以从以下几个方面来改善题干中的问题。第一，前期要加大宣传力度。这项工作地方教育局有它独有的优势，可以通过官方微信、微博、新闻来讲述一些成功的案例，以此来灌输开展社会实践的意义。同时也可以通过网络调查问卷的方式向家长和社区学习，吸取家长和社区的意见和建议。

　　第二，要明确责任分工。教育局要注意为社区和学校开展这项工作提供充足的人力和物力，全权支持。同时派工作人员全程监督，将社区是否将此项活动办到位纳入绩效考核，采取奖惩结合的方式，建立长效机制。社区应积极配合教育局和学校的安排，负责组织落实社会实践活动，同时，可以提出自己的需求，以获得上级的人力财力扶持。

2015河南公务员面试题及解析（1月17日下午）

给定材料:

　　为了更好的提高中学生的素质教育，很多学校联合社区开展暑期社会实践，要求学生在假期参加社会实践，并由社区在《暑期社会实践表》上签字确认。杨芳是教育局的一名工作人员负责这块，但在具体社会实践中，有家长说要走亲戚，参加补习班没时间参加。家长刘先生反映说自己孩子学习差，要参加中招考试，因此需要参加补习班。社区也反映人手不够精力和物力都达不到，没有办法监督，而学校也发现社会实践还存在很多问题。杨芳为了更好的探索出适合的社会实践道路，于是决定在社区展开试点工作。

　　面试问题：

　　第一题：家长刘先生说孩子成绩差，要参加补习班，参加社会实践是浪费时间。你怎么回答。

　　【考查能力】

　　人际关系的处理能力

　　【解题思路】

　　此题为人际沟通类题目，可按照“理解-说理-要求”的思路回答，但由于涉及和家长的直接交流，建议采用情景模拟的形式，按人际沟通的思路答题，会更有可操作性和现实性。

　　【参考答案】

　　刘先生，孩子的学习成绩确实非常重要，这关系到他未来的升学和发展，作为教育工作者，您的心情我非常理解!但是，学生成绩不好，除了先天禀赋外，大多是因为学习的自觉性、积极性和主动性的还不够，而这些品质都主要来自社会实践。

　　现在的孩子大多从小生活环境优越，咱们家长平时也不舍得让孩子参加社会实践，他们既不能从中体会到家长工作的辛苦，又不能从中加深对知识的理解和把握，同时在学校由于学生学习科目较多，学习负担较重，学校给他们的直接进入实践锻炼的机会也很少，可以说这也正是当前我们学校教育的一大缺憾。不可否认，通过上补习班，对孩子的学习会有一定的作用，但很多孩子去学习可能只是咱们家长的一厢情愿，效果并不理想，因为同上补习班相比，他们可能更希望走出来接触社会，了解社会，拓展视野，提高能力。

　　目前，很多学校联合社区开展暑期社会实践，正是我们在素质教育方面进行的一种新的探索，它既有利于锻炼他们的意志，提高解决实际问题的能力，也有利于提高他们处理人际关系的能力，培养他们的团队合作意识，更有利把他们所学的知识应用于实践中，提升动手操作能力，从而激发他们在学习的主动性、积极性、创造性。如果您的孩子参加了这次活动，我相信不管是学习还是做人，都会有更大的帮助。这次实践活动时间较短，活动过后，如果孩子去补习，我想效果会更好!刘先生，这是我的一点看法，如果您同意，您随时让孩子过来，学校随时欢迎他的参加!

　　第二题:在社会实践过程中，有一些学生遇到了特殊困难，你怎么处理。

　　【考查能力】

　　组织协调能力、解决实际问题能力

　　【解题思路】

　　此题侧重解决实际问题，同时涉及人际关系的处理，可参照“了解情况-分析原因-提出对策”的思路解决。

　　【参考答案】

　　一些学生遇到特殊困难影响到社会实践活动的正常进行，作为教育局的工作人员，一定要妥善处理：

　　第一，及时赶到学生身边，对他们遇到的特殊困难给予理解，毕竟他们平时参加社会实践的时间不多，遇到特殊情况在所难免，并同时鼓励他们，只要大家正确面对，齐心协力，一定能很好解决，让学生们树立克服困难的信心。

　　第二，了解学生遇到的具体困难，看是否是心理上不适应实践活动的形式，如果是这种情况，要么在分析其需求的基础上，借鉴平时在学校活动喜闻乐见的形式，适当调整活动，激发大家参与的积极性，或加大宣传力度，让大家认识到实践活动正是锻炼自己最好的机会，从而提高他们面对和解决困难的信心，鼓舞大家的参与的士气。

　　第三，如果是学生自身动手操作能力不强，则考虑让所在其学校的工作人员，先对学生进行示范动作，然后在引导学生主动参与，提高相应能力;或鼓励其他参加过类似活动的有经验的其他同学给予帮助，激发他们的兴趣，从而快速适应活动要求，融入活动当中，使其真正面临的实际问题。

　　作为工作人员，只要统筹兼顾，时刻关注学生，具体问题具体分析，及时发现和解决问题，一定能让活动得以顺利展开。

　　第三题:在社区开展全学生暑期社会实践试点工作，你认为关键环节有哪些，具体怎么准备。

　　【考查能力】

　　计划组织协调能力

　　【解题思路】

　　此题为组织管理类题型，但由于问题是关键环节和准备要求，所以在回答时应该分成两大部分“关键环节-具体准备”，而非按照流程类的步骤回答，从而避免模板化答法。

　　【参考答案】

　　在社区开展全学生暑期社会实践试点工作对于后期正式展开有很重要的借鉴意义，所以必须认真做好，我认为关键环节有以下几个：

　　一是宣传到位，因为这种活动以往举行的并不多，只有宣传到位，才能真正得到家长的支持，调动学生参加的主动性。

　　二是选好社区，因为不同社区的位置、面积、人数等情况不一样，找到合适的社区对实践活动的顺利展开非常重要。

　　三是人员分工，由于参加人数较多，必须对工作人员进行合理分工，才能保证活动有序进行，达到预期效果。

　　四是选定内容，活动内容的设置合理与否，既关系到活动的有效性，又关系到能否调动学生的积极性和能动性。

　　针对上述关键环节，具体准备如下：

　　第一， 通过教育局网站、校讯通、社区展板等形式，对本次社区暑期社会

　　实践开展的必要性重要性、主要内容、具体方式等进行全方位宣传，调动大家参与积极性。

　　第二， 联系社区管委会和地方派出所，对各社区的规模、位置、人数等进

　　行了解，并进行比较，选出位置便利，规模较大的社区作为活动的试点。

　　第三，及时通知各学校负责人，并联系社区委员会工作人员，做好活动准备，根据参加实践活动人数的多少，分成不同小组，合理分工，责任到人。

　　第四，根据学校实践活动和社会发展要求，结合学生自身心理和身体放发展特点，把有利于提高学生实际能力和喜闻乐见形式的活动作为主要内容。

　　第四题，对于素质教育，有人说是学校的责任，交给社区负责不合适，对此，你怎么看。

　　【考查能力】

　　综合分析能力

　　【解题思路】

　　此题为现象类综合分析题，具体形式是观点类现象分析题，所以在分析时，应该结合观点来提出自己的看法，思路参照“合理性-局限性-利弊整合”展开。

　　【参考答案】

　　素质教育是当前我国教育体制改革的主要方向，我有如下看法：

　　第一，青少年从小学到中学直至大学，受教育的大部分时间都在学校，他们德、智、体、美、劳等各方面的发展都和学校息息相关，可以说学校是青少年进行素质教育的主战场，学校只有通过课堂教育、多种手段，合理分配学生课内和课外时间，并把正确思想道德观念及思维能力、观察能力、解决问题能力等的培养贯穿其中，才会取得最好的效果，因此必须在素质教育中突出学校的责任。

　　第二，同时，素质教育也是学校、家庭、社区、政府和社会共同的责任，只有发挥它们的合力作用，才能达到最佳的效果。特别是社区，作为社会的缩影，是一个学生从小到大生活的环境，社区风气对他们的影响是潜移默化的，如果忽视社区作用，也就意味着忽视了他们基本的外在条件，那么在学生素质教育中也是一种缺失，相反只有通过实践活动让学生真正融入社区，才能加深他们对社会的认识，从而更好适应社会，所以社区在素质教育中也必不可少。

　　第三，因此，对于素质教育，要充分调动学校、家庭、社会等各方面的积极性，各负其责，各司其职，相互沟通，相互配合，德育、智育、体育、美育、劳育等协调推进，引导青少年在进行学校教育和家庭教育的同时，更多鼓励其进行社会实践，让他们多了解社会，认识社会，接触社会，在实践中学习，在实践中成长，在实践中进步，最终成为一个有益于社会的有用之才。

　　素质教育是一个长期的过程，是终身教育，素质教育是一个多主体参与的教育，是多元教育，只有各方面积极参与，坚持不懈，才会结出累累硕果。

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