面试热点：市民在家就能缴电费

PEARL75

【热点概述】

    市电力公司试行开通了“电子化交费渠道”。低压智能表居民客户可通过95598网站、“掌上电力”手机客户端、微信、支付宝等四种渠道缴费购电，并远程充进电表。此外，“电力互动服务平台”还可以提供在线账单查询、网点导航、信息订阅、购电提醒、知识查询、业务咨询等多项服务。不过，只有智能电表能通过这种方式缴电费，老电表还不具备这一功能。目前，本市多数居民家都安装了智能电表，只有极个别用户没有安装，因此绝大多数居民都可以体验通过移动互动平台缴纳电费。市电力公司：移动互动平台正在试运行阶段，使用过程中，我们会进一步完善各个环节。目前，通过移动互动平台缴费后，由于会受到通讯干扰，所以还无法实现瞬时充电到电表。一般情况下，24小时内电会远程充到电表中。不过，缴费后，远程信号会不断与通讯信号对接，实际情况中，也有1小时内完成远程充电的情况。总之，会将电尽快充到电表中。

【题目预测】

    某市电力部门推出手机终端缴费新方式，市民可以通过微信、APP或者支付宝的方式完成电费的缴纳。某日，有市民反映自己已经通过该互动服务平台缴费成功，可是账户显示未缴费。领导让你负责处理此事，你怎么办?

【中公解析】

    手机终端缴费新方式，旨在更好地方便市民缴纳电费，是一项便民利民的好举措。然而出现题目中所述问题，反映出了我们的服务平台存在一定的问题，我一定会及时解决此问题，让平台真正发挥便民的作用。

    首先，我会第一时间联系电力部门的技术人员，对于该市民反映的问题进行检查，查看是由于微信、APP和支付宝等支付平台的原因导致款项不能及时到账还是由于我们电力部门的服务系统没能与个人账户做到及时更新导致。如果是由于支付平台自身的问题，我会及时联系微信或者支付宝等客服人员，了解该市民的款项是由于什么原因导致未能及时入账，并致电该市民向其说明情况，并就账目未能及时入账给市民的生活带来的不便表示由衷的歉意。

    其次，我会做好跟进工作，及时告知该市民事情的处理进程。如果是由于电力部门新的手机终端服务系统存在问题，我会联系系统维护人员，对系统进行检测升级。并上报领导，暂停系统的使用，通过电视，网络等平台向广大市民说明情况，在系统升级期间建议大家前往营业厅进行缴费，并就此给大家带来的不便表示歉意。在系统检测升级结束后，我会通过在营业厅张贴告示，网络等方式发布通知，告知大家服务平台的开通时间。

    任何一种新兴方式都会不可避免的存在一定问题，只有通过不断改进才能使这些便民新举措更成熟完善。所以，在以后的工作中我也会定期联系技术人员对服务平台系统进行检测升级，加强与各支付平台的沟通协作，真正实现便民利民。