2015国家公务员面试人际关系题特征分析

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近几年来，在各地公务员面试中，人际关系类试题出现几率逐年上升。在公务员面试过程中，考官主要通过人际关系类题考察考生在复杂、高压情境下的应变能力，测试考生是否能够理智地对待人际关系。

人际关系是指建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督、活动。在实际工作中，公务员接触的人员比较复杂，主要包括领导、同事和群众，因此考生是否具有较强的人际关系处理与协调能力，将直接影响到其能否顺利开展工作，完成工作任务，因此，人际关系类题目必须是考生备考中的重点。

人际关系题有两大典型特征，即综合性和公务性。综合性是指公务员人际关系涉及方方面面，从主体上看，既涉及同级关系也涉及上下级关系，同时还包括处理与群众之间的关系；从内容上看，既有服从、合作、协调关系，也有指导、监督关系。根据综合性的定义我们可以看出，在同一道人际关系题目中往往涉及多个主体和多个问题，这就需要考生们抓住主要矛盾，逐一解决。

下面结合典型例题对这个特征进行讲解：

【典型考题】

你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误，但是此后该同事在领导和其他同事面前总是对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你的能力产生怀疑。面对这种情况，你怎么办?

【考题分析】

回答此题需要把握住以下关键：

1.找到主体：综合性表现在题目中主体较多，本题中有三个主体：第一个是帮助你的同事，第二个是领导，第三个是其他同事。

2.找到矛盾点：(1)同事在关键环节帮助了我；(2)他在领导和其他同事面前对我指指点点，让我难堪；(3)同事和领导对我的能力产生怀疑。

3.有效沟通：首先对于同事的帮助，自己要表示非常感谢，在同事的帮助下避免了失误，说明我的工作能力还不够；其次同事对我的指指点点，我自己感到难堪，就要反思自己工作中的漏洞，并与这位同事沟通，虚心接受他所提出的意见和建议；最后，领导和同事对我的怀疑，我要加强学习、提高工作能力，在以后的工作中证明自己的能力。

【参考答案】

和谐的人际关系是工作的助推器，同事之间在遇到问题的时候更应该互相帮助。如果遇到题目中的情况，我会本着宽容、谦虚、学习的态度处理。

首先，同事在工作的关键环节帮助了我，我才避免了失误，我应该感谢他，并向他学习，努力提高自己的业务水平。

其次，对于他在领导和其他同事面前对我指指点点，我会保持平和的心态，不让这些负面东西影响我的工作。同时我会主动与这位同事沟通，虚心接受他所提的出意见和建议，择其善者而从之，改进我的工作方式，提高工作效率。

最后，对于同事和领导对我的工作能力产生怀疑这个问题，我相信这只是暂时的。只要我加强学习，在自己的工作岗位上兢兢业业地做好每一项工作，不断提高自己的业务能力和素质，相信领导和同事会改变对我的看法和态度的。

从中公教育专家上述题目中可以看出，现在的人际关系题，不只是一对一的人际关系，而是有多重人际关系，因此作答此类题目时，就要考虑此类题目的综合性，既要找到题目中的各方主体，也要找到每个矛盾点，从而一一解决，这样就能全面有序地回答。

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