社区民警工作与思想汇报

杨凡

我是xx公安局双庙派出所王家警务室的社区民警曹海。自2011年6月参加工作至今已近一年的时间。这一年的基层警务工作让我对“人民警察核心价值观”及自己所从事的社区警务工作有了重新的认识。在此，我将自己从警一年来在社区警务工作岗位上的几点体会总结出来，与大家交流。

    树立“群众利益无小事”的观念

    社区民警要树立“群众利益无小事”的观念，凡是群众来咨询或者求助的事项，都要一件件认真、细致、热情的去办理，而且办理的程序要符合法律规定、效率要尽可能的高。面对群众的求助，如果一副冷面孔、态度很不耐烦，虽然能一时将前来办事的群众打发走，但是他们的问题没有得到解决，并且自己会在群众心目中留下极坏的印象，不利于树立良好的公安民警形象。每当听到前来办事的群众说：“你们这的服务态度真好！”就有一股荣誉感在我心中油然而生，因为我代表的是我们清丰公安的服务形像。

    对待群众要细心、耐心、富有爱心

    我负责的王家警务室的辖区包括10个行政村，每天所接待的工作对象大多是农民。通过这一年工作、生活中的接触，我想说他们都很质朴、很可爱，但是也有个别蛮横不讲理的。有的群众言语不清、没有条理，我们也不能随便打断，要耐心的听他们把话说完，这是对群众的一种尊重；有的群众态度不好，我们要忍耐，急于争辩有时并不利于矛盾的化解；有的群众对于没能及时解决的问题，甚至出言不逊，我也曾被当面责怪过，我认为这是考验我们气度的时候，面对这样的情况我们应该沉着冷静、大度容人，如果反唇相讥只能让事情变得更糟糕。

    有些群众信息闭塞，法律意识淡薄。我曾遇到过一个妇女把自己孩子的户口借给邻居家的孩子照身份证，还有把自己的身份证借给别人使用等，而这些朴实的群众并没有意识到这种情况是违反法律规定的，最后经过我细心的解释和列举一些同类案件，总算让他们知道了保护好自己户籍信息的重要性。

    对待群众要学会换位思考

    我们要学会换位思考，经常设身处地的为群众着想。在日常的业务工作中由于种种原因，会造成“不好办”的情况。诸如一些夫妻离婚、婆媳矛盾、子女分家、争夺遗产、桩基纠纷等，遇到这些情况，群众难免会发牢骚。这时候就需要我们耐心倾听群众的苦诉，尽量寻找解决问题的途径，给群众一个满意的答复。“良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒”，我们社区民警要学会与群众多沟通、多交流，要换位思考群众的难处、理解群众的心情、体会群众生活的艰辛。

    注重对自我心理的调解

    在警校培训时常听老师讲：警察做为一个特殊群体，有一个不容忽视的心理职业疾病叫敌意心理。做为警察由于接触违法犯罪等社会阴暗面多，经常面对尖锐的矛盾冲突等原因，在日常工作中容易对人冷眼相对，看谁都有戒备心理，随时在表情和行为上表现出敌对心态。而做为社区民警一日下来要走访几十甚至上百户居民，容易产生厌烦情绪。而且民警在生活中也难免会遇到各种各样的烦心事，如果将这些问题和情绪带到工作中来，势必会影响工作服务的质量。所以，社区民警要注重对自我心理的调适，学会把工作当做一种爱好，快乐的工作。

    警务室是派出所的形象代言，社区民警素质的高低、服务态度的好坏直接关系到公安机关的整体社会形象。所以作为一名社区民警、我会时刻铭记“忠诚、为民、公正、廉洁”的人民警察核心价值观，用自己的行动，努力把xx派出所xx警务室这道风景线做的更加亮丽，更加贴心！