结构化面试六战六捷面霸面经

警察之家

结构化面试六面六捷面霸面经

      ——一次事业单位，一次公务员，一次人才引进，两次公开选拔，一次遴选结构化面试经验总结

2014年秋天，参加某地遴选（报名条件是进入公务员队伍两年，我报名的职位招1人，据说报名人数100多人，通过审核70多人）。初试时一大早进考场，抽签排到下午面试，当场公布分数91分，不仅是我所在岗位的第一，还是此次遴选所有岗位几百个候选人中的第一。复试时压力反而增大了些，从早晨等到晚上才上考场，不过表现很稳定，最终得分92分，还是所有岗位复试人员的第一名。都是结构化面试，我拿其中一道题举例吧。大意是有人投诉其楼下餐馆油烟和噪声扰民，领导安排你去进行调查处理，作为执法人员，你怎么办？题目简单，工作中也常见，但是简单的题很难答出高分，复杂的题不易找到亮点。
我的答案大意是“第一、了解情况。了解餐馆是否有办理相关证件，比如排污证、营业执照等；了解餐馆是否违法规划和城管规定，是否合法；了解其位置、规模甚至投资；联系投诉人了解其污染时间、严重程度等详细情况；做足准备功课，以便分类处理。
第二、和同事一起带起照相机等必要器材去现场，注意选好其正在扰民的时候去，注意必须两人以上亮证执法，注意事前考虑好是否与工商、城管和社区一起联合去还是单独去；到现场后，认真观察，周全调查，仔细留证，做好笔录，摸清情况。
第三、根据实情，提出处理意见，如果是非法经营，建议取缔，如果事件不严重，批评教育要求整改，如果扰民严重，考虑处罚和强制上设施，汇报给领导根据领导指示依法处理，并跟踪检查，确保实效，确保投诉人在内的人们群众满意。事后，除了做好总结反思和资料档案整理工作，还有一个工作要做。如今餐馆油烟和噪声的事比较麻烦，既然有这么一个投诉案例了，就不能轻易放过，我会了解一下这种情况在辖区内是否普遍和严重，如果确实不少，则要实施或建议实施一次调研活动，摸清这种情况，提出针对性的整治活动，大餐馆好办点，他们有资金上设施，较易于治理，散小餐馆麻烦些，估计要采取以奖促治之类办法，政府给予补助资金的方式帮助他们采取措施。总之，我的思路时，举一反三，未雨绸缪，将这种类似的问题彻底根治了，不留后患，消除隐患，这样也有利于我们城市环境提升，也有利于经济社会发展，人民更加安居乐业。”
对遴选面试而言，应该算上好答案了，而且考官争议也不大（7个考官给的最高分92分，最低分90分）。为什么会答成这样呢？因为前面公选走远了，现在想回家乡工作，准备比较充分，详细研究了一下面试理论，算是内外兼修了吧。而且中间也做了几次考官，台上台下的了解得比较多了。
不排除有运气成分，但是想想自己对结构化面试的理解和经验，确实算可以分享的了。至少对题目基本得分点和闪光得分点的把握，面试中各种细节的控制，以及对考官们心理的揣测，是毋庸置疑的了。毕竟以前，毕业后参加的五次面试都是完胜。
我觉得，面试成功有几个要素，也就是通常所说的天时地利人和，也就是运气和能力结合。通俗一点说，差不多就是去相亲或者购物，你的外在、内质或者你背后的资源被人相中了。就说我的经验吧，我觉得我面试能拿高分，主要经验是有三点，一是逻辑清楚，思路比较清晰全面；二是语言流畅，表达比较准确到位；三是看问题还算有点深度和高度，有时候还能提升到高大上的程度。举例来说吧。

☆ 面试第一捷经验谈
2009年初，某县招录事业工作人员，10个综合职位（仅限研究生以上，其他不限）居然有四百多人报名。结构化面试，运气不好，我所在面试考室第三个出场（一般前三都没戏的），最后居然排名前十。当时有三道题，其中一道大意是给我县地震后的农民办一个培训班，你怎么办？我当时还不是很清楚结构化面试的思考方式，所幸以前做过家教，教书育人不算陌生，就答了三点。
    “第一，了解情况，调查研究。了解地震区域农民的技术需求，看他们是需要农业技术以便在当地进行农业生产，还是需要学习工业技术以便出去打工；应该不是需要关于在地震（余震）中有效应对的技术，因为如果这样的培训，通过电视广播报纸宣传册就可以完成，不必办班；大致了解地震的影响，是否改变了当地原来的产业体系，了解灾区的重建计划，大致明白后面的产业规划，以便确定就业技术的重点；了解一下这次培训主要目的，根据实际情况确定目标。
第二，制定计划，明确方案。根据了解的情况，精心制定计划。一般来说要包括人财物，也就是新闻写作里面的5个W（时间，地点，人物，原因和结果）。具体来说就是计划这次培训的主题、内容、时间、地点、班次；计划这次培训的师资、教材、课件、桌椅、食宿安排；计划相关的报名方式、实习安排等；根据实际情况计划好是统一培训还是分别送技术上面。这里要考虑好，如果说是培训完了是劳动力输出，就直接联系需求方提供技术指导、实习岗位和就业机会，可能要更省事更有效的，如果培训完了是从事灾后重建和农业生产，就要注意针对性。还要注意因为农民数量比较多，要有相对较多的班次安排，不同的技术课程，以便不同的人根据需要选择，还要考虑好妥善的筛选方式，一方面要覆盖面广，尽量保证每个村每个家庭都有一个以上的人接受培训，以便回去再教给其他人，另一方面要努力公平公正给予每个人机会，惠及最广大的人民。然后把计划提交领导，根据领导指示进行修改，再得到批准后进行实施。
第三，组织实施，确保成效。因为计划很具体，严格按计划执行，确保取得预计效果就是了。但是要注意三点，一是要注意做好管理工作，确保顺利实施；二是要做好后勤服务，确保安全进行；三是要注意突发情况，及时灵活应对新情况新形势。最后，总结汇报，反思进步（备注：因为答案是现在回忆的，肯定比当时现场要完整周详，但当时思路是有这么清晰的）。”
后来就知道了这是典型的计划组织类题目，我就在后面的面试中确定了一个基本思路——了解情况、制定计划、实施总结。现在很多朋友喜欢培训班的模板，也是可以套的，只是要在答题时注意“脱模”，那样效果更好。

另一道题意思是如今大学毕业生就业率不高，找工作难，你怎么看？不算难，我当时差不多是这么答的：“各位考官，我不觉得找工作很难哈，今天在诸位面前检验一下我学校所学和实践所获，如果侥幸被看重，也就有工作了，如果不能，还有其他机会，或者准备创业也行。就大学生就业难的问题，我看法如下。一、这是教育进步，不仅大学生多了，研究生和博士生也多了，这是好事，表示我们的高等教育从新中国成立之初一穷二白发展到一个比较高的水平，能够为经济发展和社会进步输出更多的人才了。当然，我还不觉得人力资源多到用不完的程度，实际上还需要更多高端人才、创新人才和高科技人才。
二、如果大学毕业生都是高端人才、创新人才和高科技人才，那么就业会困难吗？我一直觉得，只要大学里面没有浪费光阴，扎实学习、认真实践、努力提高的话，毕业总会有去处的。肯定不是每个人都能站到人才金字塔的顶端，人才森林里，参天大树固然引人注目，但是填补缝隙的灌木甚至藤蔓也有自己的一席之地啊。所以对于我们这些大学生来说，一方面要，首先肯定要志存高远，追求卓越；其次要量体裁衣，根据自己的资质禀赋，至少要学得专业扎实，拥有一技之长；另一方面呢，也要看准市场的需要，时代的需要，定好自己的位，为自己在人才森林中竞争出立足之地甚至打拼出一片蔚蓝的天空。
三、当然，就业也有政府和社会的责任。政府应该千方百计创造、提供更多更好的工作机会；大学呢，也不要太跟风跟热，盲目开设一些看上去很美，而实际上没有多少前景的专业，比如前些年的BP机专业，那样专业的学生，几乎是注定毕业即失业的；而社会，包括提供就业机会的企事业单位，应该以发展的眼光和宽容的胸怀，接受大学生毕业生实践经验的暂时不足，给他们提供更多的发展机会。”
后来才想明白，我应该是在这到综合分析类题目中打得不错，才胜出的，因为其他题目大家都拉不开太大差距的。虽然我的思路看起来有点怪，没有详细的分析原因，也没有提出非常有效的措施，但是有理有据，还有点小文采，当时记得考官有对我点头的（算是赞许的）。所以后来此类题目中，我的原则就是不求全求怪，就努力做到言之有理言之有据就行了。


☆ 面试第二捷经验谈
2009年5月，某市引进人才，某职位招1个人，竞争者11人，不乏重点名校的大博小硕。结构化面试，所在职位第一个出场，这次发挥得更好一些，当场分布89分多点，超出第二名5分多。结构化面试三道题，说说其中综合分析和寓言警句类吧。综合分析题是中国商人蔡铭超在巴黎拍下了两件圆明园兽首，但拒绝给钱。有媒体惊呼：“真是中国式智慧！”也有人高喊“真是中国式复仇！”对此，你怎么看？这道题是当年热点，很多人还是没有答好，我因无惧，答得还行。“各位考官，我的看法主要有三点，第一，商人蔡铭超的行为应该是出于强烈的爱国之心，我们应该肯定这样的爱国精神，我们也需要千千万万这样以实际行动表达自己爱国情操的华人。
第二，但是他的行为本身呢？我们可以这样设想，作为一个在国外的华人，他的一言一行恐怕不再仅仅是他个人的事，而关系到无数中国人的形象。从一个外国人的角度简化一下他的行为，就是“中国人拍下东西不给钱”甚至“强卖强买”，实在不大好，所以其行为呢，我们坚决不提倡。
第三，关于媒体的两个观点，中国式的智慧，是大智慧，是崇拜礼仪推崇信义的智慧，所以蔡的行为不能说是中国式智慧。那么是不是中国式复仇呢？几千年的光辉文明史表明，中华民族是爱好和平的民族，是习惯“以德报怨，以德服人”哲学的民族，是遵循“己所不欲勿施于人”原则的民族，所以，这不是中国式的复仇，这只是一名中华儿女的爱国热情。说到这里，这道题基本算回答完毕，不过关于题中问题，我还想多说几句，我们的祖国曾经有一段被人欺凌践踏的屈辱史，也导致了我们很多国宝流落在外的事实。如何以“有理有利有节”的方式追回来，除了不断让我们国家不断强大之外，恐怕我们有关部门也应该提供一些指导性的意见了，以使那些具有机会和意识的爱国华人，在合适的时间和地点，以合适的方式，让我们的国宝完璧归华。”
寓言警句类更难一些，大意是一位老者在湖边垂钓，钓上鱼来，又抛入水中，路人问其原因，老者说“我是为钓，不是为鱼。”从老者的话中你能得到什么启发？
“第一、过程决定结果，通过过程控制结果；我们做一个事，一个工作，必须要行动，要实施，要执行，要落到实处。不去水边，没有地方放钓鱼竿不是；不钓上鱼，放生也是一句空话不是。所以说，我们要重视过程，生命如果没有过程，那几乎什么都没有了。
第二、一个过程有数种结果，所以考虑问题要全面，考虑正面结果和负面结果。不然，思考不全面，就把握不准确，也可能判断失误，达不到预期的效果，甚至适得其反。比如，我今天赶来，坐在诸位面前接受检阅，一方面是思考成熟，愿意回到家乡工作，奉献桑梓；另一方面我也知道自己未必是最好、最合适的人选，那么这个过程，我可以发现自己的不足，也能促进自己不断学习和提高啊，都是挺好的结果嘛。
第三、人生未必只有一条路，只能追求一个道路。就钓鱼而言，收获也不一样啊。喜欢营养美食的，期待鲜鱼上钩；追求休闲娱乐的，放下钓竿是为了收获浮生难得半日闲；还有像姜太公那种，要钓的，恐怕是明主慧眼；而丘吉尔偏爱于大风大浪中海钓，是不是为了锻炼意志，磨练身心，享受与天地斗争之无限快乐。所以说，钓可以是为了鱼，也可以是不为鱼，甚至说钓胜于鱼，各有追求各有境界吧。”

☆ 面试第三捷经验谈
2011年底，因为家庭原因参加了某直辖市公务员考试，某职位招8个人，笔试成绩仅18名。面试压力很大，抽签也不好，刚好赶上下午第一个出场，饿着肚子没有敢吃中午饭（怕脑袋供氧不足，影响状态），还喝了点咖啡提神。面试时考官们表现出了些才吃了盒饭的倦意，而且我没有把握好时间，第四道面试题只来得及答了个思路（提纲）。当场公布成绩才82分多点，以为没戏了。后来才知道面试成绩排名第四，综合排名一下子反超到第六。
    还是结构化面试，四道题还记得两道，一道大意是摔倒的老人无人扶，谈谈道德与诚信的关系。当时热点是彭宇案，可惜那时我新闻看得少，都不知道，是这么回答的。“一、这个问题令人感到羞愧和遗憾，我们是千年文明古国啊。我们提倡仁义道德几千年，讲究礼义廉耻几千年，怎么会出现老人摔倒路边无人扶的情况呢？值得我们反思。
    二、为什么会出现这种情况呢？关键还是道德和诚信的问题。试想一下，明明是一颗滚烫的助人之心，把摔倒的人扶起来，却反而被冤枉为肇事者，就算施以援手者没有想成为一个英雄，那肯定也没有想成为一个冤大头啊。谁不道德了，谁不诚信了？一方面确实有肇事者不顾受害者生死，扬长而去；另一方面也肯定有故意碰瓷，以便讹诈钱财的人。这表示我们确实需要大力弘扬助人为乐的精神，也要大力宣传诚信正直的品德，并且要让正反两方面典型暴露真相，让有道德、有诚信的好人成为模范，让丧失道德、没有诚信的坏人成为过街老鼠，无地自容。
    三、如果我们遇到这种情况怎么办呢？无论如何，我们不能丢掉见义勇为的优良传统，不能忘记一方有难八方支援的良好品德，不能遗弃“勿以恶小而为之勿以善小而不为”的优秀品质，不能养成紧急关头袖手旁观的习惯，该提供帮助就必须帮组，能扶人一把就得扶人一把，不做麻木不仁的看客，不做事不关己高高挂起的局外人，不做不关心人民群众疾苦的睁眼瞎。
但是，这道题让我想到我们的社会保障体系。如果我们的保障体系非常完善了，人民群众受伤了生病了，都有保障医疗。人民群众不怕受伤生病了付不起医药费，把摔倒的人扶起来甚至送去医院也不用担心被讹诈治疗费用，那么这个问题是不是就不存在了呢？所以我想，作为我们政府工作人员，目前最要紧的还是深化改革开放，提高社会生产力，不断发展经济，那样的话，我们才能更早更快的建立健全我们的社会保障体系，“仓禀实而知礼节”，到那时，道德和诚信才会多一些扎实基础，人民群众懂道理讲诚信也才更从容，更真实。”
另一道难度很大，答好着实不易，大意是就你的工作经历中，你觉得最难处理的一次矛盾，你怎么做的？这道题不便全部给出答案，大致提纲是“工作中还是处理了一些棘手的、复杂的麻烦事。要说最难处理的应该是今年四月到七月，工作上除了日常工作外，我需要完成的任务是完成我们单位的‘十一五’报告（技术类的）和我市的‘十二五’发展战略（某一章节），还要指导几个区县完成这两个工作，都需要大量协调、组织、收集和编撰工作，还需要不少老同志配合，至少工作量很大；然后我自己还在准备参加一个技术资格考试，过级率极低；最要紧的是家人不幸重病，需要医治和照顾…….最后报告获奖了，战略结集出版了，技术资格考试我放弃了，而是参加这里的公务员考试，然后我坐在诸位考官面前，接受审阅。”
如今反思，还是综合分析答得好，才得以高分反超。

☆ 面试第四、五捷经验谈
2012年5月，还是因为家庭原因参加了某市干部选拔。报考职位招1人，报考人数12人，基本都是重点院校的博士和硕士。半结构化面试，2道公共题目家和1道专业题目都有。分数也是八十多点，超过第二名好几分吧（记不大清楚了）。2012年7月，依然因为家庭原因参加了某省面对全国的人才选拔，报名职位招1个人，报名人数也大约10个吧（数据当时公布于网上的，我是其中最年轻、资历最浅的）。当时已经定下来去上次面试的地方履新了。朋友建议说以后面试机会就可能不多了，不妨去试试。半结构化面试，当场没有公布分数，半个月后接到电话说居然也是第一。
甚为可惜的是，具体题目忘记了，网上也找不到，虽然都是结构化面试，就是想不起具体考了什么，反正不外乎组织计划、应急处理和综合分析吧。而且，因为工作经验的积累，个人不断磨练，答得应该比以前更好，因为我记得结果是没有悬念的第一。

看过这几道题和我的参考答案，我相信有底子的朋友已经能看出端倪了，面试高分的一些技巧和艺术就在其中，基础不够的朋友则可以继续阅读和感觉。说破了，也就是那么几个字，立场、仪态、语言、内涵、经验和心态等。

如下附几条具体的技巧和艺术。
一、结构化面试备考中要知道的答题技巧
1、克服紧张的技巧
（1）多练习，熟能生巧；
（2）模拟，练习时模拟面试情景，考试时集中精力到题上；
（3）假设对墙训话。
2、条理与流畅的技巧
（1）审题时列好提纲，答题时不必脱离提纲；
（2）边回答边思考边组织语言，语速不必快，控制住；
（3）一般采取“三三制”原则，即每道题答一二三点，每点最多阐述三句话就够了，否则容易偏题或者浪费时间；
3、思考问题（审题）技巧
（1）、一分为二辩证的看待问题，这个观点答题时也适合；
（2）、抓住要点，即问题本身，没有问题的就提炼出问题来；
（3）、站对立场思考问题，一般是站在政府工作人员（人民公仆）的立场。

二、结构化面试备考中要完成的“三个了解”
    1、了解自己，言行要与自己的气质相符
    善辞者侃侃而谈，流畅通顺有文采；博学者博征旁引，严密全面且精彩；学理者条理清晰，稳健妥当无偏颇；谋事者前瞻后顾，思考深邃有远见；守拙者点到为止，无异无过不求全。这也是为什么有些考生花了大价钱去辅导班死记硬背了很多精彩到位的答案而难拿高分的一个原因吧，与自己的实际情况不相符的话，以考官的阅历是可以看出来的。
    2、了解考官，回答应该在某种程度上迎合他们的答案
他们喜欢听什么？他们倾向于给什么的考生高分？什么可以触动他们的神经甚至心弦？
他们大多人到中年，有一定职位乃至地位，多是科室一把手或厅局一把手。首先他们愿意选用积极向上正能量的新人；其次他们习惯任用顺眼悦目可信任的下属；第三他们潜意识里喜欢和他们年轻时（胸有大志，可堪大任）相似的年轻人，因为他们也是从年轻时走过来的；第四他们提防欺骗张狂无内涵的考生，这些人对于工作可能有害无益；第五他们一般会漠视死板沉闷无表情的回答，如果面试顺序在后面，答题时一定要有都点新意，否则和前面的考生答案千篇一律，那么高分就是奢望了。
     3、了解职位，提前要了解职位需求和未来工作的情况
结构化面试中专门出专业题的可能性比较小，但是你在考官面前的十几分钟表现会让他们有个判断——你是否适合这个工作。而半结构化面试（尤其是遴选）题目中出现比较宏观的专业题的可能性就很大。

三、结构化面试考官给分的心理活动
1、整体形象分
从你走进考场，考官们就审视了你的衣着神态表情步伐，甚至微笑的自然程度和行进速度的快慢，当你在他们面前鞠躬问好后，连你的声音在内，已经得了一个基本分数了。 毫无疑问，你也知道这些常识很重要：表情自然，透着自信；步伐稳重，不快不慢；微笑一点，表示友好；声音宏亮，发音清楚；举止得体，彰显素养……
2、基本要点分
如果是结构性面试，一般是三道题，每道题侧重考一个或几个方面，就是上文提到的六种能力的一种或几种，你答对几个点，就给多少分。一般来说，考官没有标准答案，参考答案也可能没有，就看你的答题过程中，有无表现出他们考察的素质，有就给分了。一般来说，只要不是紧张得说不出话来，也不是放肆得在指手画脚乱说，或是天方夜谭的乱吹，都有分的。
3、闪光点加分
你在答题过程中，考官为你感动了，在很多千篇一律毫无新意的答案中发现了你的回答逻辑严密精确到位精彩耐听，或者思想确实到了一定境界，思路能够出新言辞相当感人，那么，他们就会在给你打分时，额外的慷慨一些。

    如果读到这里，如果你若有所思、若有所悟，多少有点收获，那我写这个就不算白瞎了。如果你还是比较迷茫，欢迎有空交流交流。其实，我觉得面试到了某个阶段，其实不再是面试，而是去发现自己，实现自己，或者说是一种表演的艺术了，所以，也欢迎切磋。