银行保安的工作经验和行业体会 平凡的我 你们给了我最大的感动

杨凡

写这篇文章前..我首先要说下现在国内保安的处境...如果有什么地方写得不对，还请大家见谅！我一个在保安行业工作5~6年的亲身体会...

说起——保安..国人们普片摇头叹之或脑子里马上会出现一个个念头~~~下等，低素质，没文化，没本事和下三滥的代名词...这些保安的问题我也承认有，但是你们想过为什么会出现吗？....保安也是人，是人就免不了现在社会上的各种诱惑..心里不平衡而做出不光彩的事？这主要也得看个人的心里综合素质，如果素质高的保安..就会很平淡的一笑而过！但这些保安现在越来越少了！出现这些问题我想最主要的就是社会上给予保安从业人员的低待遇和低福利..很多优秀的保安从业人员久而久之就会心寒的选择改行！这就是现在国内保安大量流失的关键！如果保安只上一个班..那点工资根本养不了家..所以很多保安只有无奈的选择上2个班...明知累也没办法！

我们不能只光看和评论保安行业不光彩的一面，更不能武断的一竿子打翻一船人...也要看看和体会下..社会上还是有很多素质高的保安员为了职责和保护的地方不被侵犯..流血~甚至是付出生命的代价..你们去了解过他们的背后艰辛和所拿的工资和所付出生命的代价是否对等？..他们为什么明知..但是还是义无反顾的选择后者？因为他们深知这个职业需要他们这样做....！

在分析下国内保安从业人员的分类：1.退伍军人，2.社会无业（待业）人员，3.下岗人员，4.进城务工人员。这几类人员是保安的主要从业人员！仔细看我们会看出这些人员多半是社会弱势群体，他们衡量了自身的资历或只有投身保安行业..只求凭自己的劳动有一口饭吃，不会饿死！

如果是年纪年轻些的保安从业人员（退伍军人，社会无业待业人员，进城务工人员）他们都明白现阶段做保安的无奈，保安行业就是一个跳板..如果有机会肯定会改行的！所以保安人员内心都比较自卑的!这是个普片现象...之后就出现我们经常听老百姓所议论的..“我们这里的保安怎么又换了，原来的不干了？”如果有经验的单位和企业在保安流失问题上..一般都是在保安员不犯什么大错的原则下..一般不会主动解雇他们，除非是他们自己愿意离开...因为一旦老保安离开..新保安进来..总要有个时间过度来重新熟悉工作环境和人员等等..这也是他们工作范围内的老百姓有点担心的....

但是也有些保安工作环境和待遇高的..也就是我们所知道的高危险，押运等特种环境..但是相比社会其他行业还是略显低..但是也不是什么样的保安能投身高危险安保行业的..那还有这么多普通平凡的保安员他们怎么办？也只有选择普通平凡的岗位了！

现在好在国家已经慢慢明白保安对社会的作用和贡献了...而相继慢慢规范保安行业和从业人员....全国统一保安制式服装就是最好的例子！

好了说了这么多行业体会..下面我说说和分享下..我在银行的保安工作经验...如有不足处还请大家多多指导...

“银行”是一个什么概念？大家可能马上会想到的就是——钱！就是我们都喜欢的RMB！呵呵！可是还有一层~银行也随时意味着危险~在如今的社会..银行是很多犯罪人员的目标，当然他们也会衡量和考察如果在银行下手..他们值不值？但是在经常面对诱惑万分的钞票时..我们保安一定得谈定啊..不然...控制不住会犯罪的！所以大多保安公司和银行保卫部门在招保安时..也往往会多方面考察应聘人员是否合格或达到他们的要求..

说实话~在银行工作的保安要比在其他事业单位的保安累..因为银行保安就是个形象岗！你的一举一动，言行举止不是代表你自己..是代表着银行！往往站着执勤的时间比坐的时间多..8——9个小时最少要站6——7个多小时，连续站站走走6——7个多小时..中午吃饭可以休息下~腿麻木是好事..就怕不麻木！有时我也再想..如果发生什么意外情况~~我还能跑得起来吗？~哈哈 如果你说你们那里的银行没要求你们站的...那我就要恭喜你了！因为你们那里的银行对你们要求不高，呵呵！

现在的时代不同了..如果你还想在银行单纯的做好保安本质工作..那你就错了！因为银行也会与时俱进的要求我们保安在做好本质工作的同时..也会向我们提出新的服务标准！形象要求：衣着整洁得体，帽子不能戴歪，不能留指甲，头发不能过长，要佩戴武装带，警棍，工作上岗卡，皮鞋（黑色）要擦得光亮，随后就是要求我们多熟练银行业务等等...简单通俗点说~就是万能保安！呵呵...~不管是保安公司派到银行驻守的还是银行内部的保安..虽说在之前有过相关的培训..但是新保安刚下银行时..往往有很多地方不知要从那里入手..而没有目的的“巡视”如果这时发生什么意外情况..新保安往往都不会处理..这时银行就会陷入很被动的局面和乱作一团了！....

我总结了下我们银行保安刚到网点..该从什么地方入手熟悉环境！可以先不用熟悉银行的相关业务！先从本职工作入手..

1.可根据银行的实际环境位置..先熟悉银行的非现金区的位置和环境（这里说的是：银行大堂，VIP专区，理财区，职员休息区或行长等主要人员的办公区，ATM自助柜员区等）同时要明白各区的分工分流情况和职能功能，人流量等等..

2.熟悉银行内灭火和防盗抢器材设备的安放和摆放位置。（至于如果使用.下面会说到）

3.可以利用巡视银行门外周围的时间..观察其地理环境..明确：提供顾客停放车辆的位置，车辆大概数目等环境信息，同时要留意周围是否有消防栓可用，周围的地理环境是否复杂~

4.不定时巡视ATM自助柜员区..这时你肯定不一定懂各柜员机的功能和作用..你要做的就是巡视柜员机是否还正常运作和是否有可疑人员。先做好和熟悉完这4点..在今后的工作中再慢慢熟悉银行的工作人员，办理业务的相关流程等等....

下面说下如果银行内突然发生顾客晕倒昏迷时..我们保安要怎样做和处理..现在国家发放养老退休金主要靠银行代发..所以银行就会有很多老人家到了一定的时间来银行领钱...可能会出现有老人家在等待领钱的时候突然昏迷晕倒..那我们保安该做什么和怎样处理？

1.遇到突发事件不能慌张要沉着冷静，因为你的一举一动都会直接影响到银行其他工作人员的处理流程..

2.这时银行肯定会出现些混乱~不明原因的其他顾客肯定会上来围观..银行也会暂时停止办公！我们保安要尽快第一时间和银行其他工作人员协调分工好..该报警的报警..

3.协助银行工作人员劝围观人群离开昏迷晕倒的顾客..打开银行的门口..同时要劝离还在等待办理业务的其他顾客到门口稍等...如果银行内开有空调的要关闭..使空气流通和宽敞的位置为下面专业医护人员的到来抢救昏迷顾客提供便利...

4.和其他银行工作人员守住银行各门口和通道..不让外面围观人群进来添麻烦....

5.最重要的是..我们不懂昏迷的顾客因何昏倒..这时我们千万不能乱移动昏迷者，使其在原来的位置，等待专业人员来处理抢救，我们能做的就是轻声呼唤昏倒者是否清醒..如果不清醒就要查看他身上是否有联系他家人和朋友的方式或有身份证等证件吗？..如果有，就到柜台让她们帮查顾客的联系方式或住址等.通知他家人告诉发生的时间，地点..如果没有就只能等专业人员来处理！

6.事后协助银行工作人员继续恢复银行的正常营业...

下面说下如果银行突发火灾..和灭火器材的正确使用..银行一旦发生火灾..那可不是开玩笑的！我们保安要如何处理..首先还是要冷静！这时银行也肯定会乱和骚动....别人惊慌...我们保安不能也惊慌，同时也要第一时间反应过来为后续灭火做准备！

一.一般性小火灾（银行可以自己扑灭的）

1.疏散人群..遇到火灾他们自己肯定会朝门外跑的..我们要做的就是第一时间快速打开门口..让他们迅速逃离现场同时要防止他们因恐慌的踩踏事故！让他们冷静的有序的逃离火灾现场！

2.第一时间快速分清着火源..才用相对应的灭火器材扑灭初期可控制的火灾！银行火灾无非分两种..线路设备和文件两种！如果是线路设备火灾就要用二氧化碳灭火器，如果是文件和其他引起的火灾就要用干粉灭火器！

3.同时也要防止有人乘火打劫..

二.如果是后期银行不能自己扑灭的严重火灾..要做好以上3点的同时也要做到..

1.立即抢救没有被烧毁的主要文件，设备和钱财等！

2.同时马上第一时间报火警..并冷静说明火灾的位置，火势的大小和着火源等以便消防部门能更快扑灭火灾..

3.马上为银行其他工作人员和没反应过来没有逃离现场的顾客逃离现场做准备，掩护他们快速逃离火灾！

如果银行发生严重刑事抢劫事件..我们保安要如何处理..首先敢抢劫银行的基本都不是吃素的都是亡命之徒！往往歹徒会第一个解决我们保安..可能因此会没命！这里我只想说，看个人吧，不能勉强，因为我们每个人的生命都是有限的，尊贵的！如果有机会能逃离的..看自己意愿了！歹徒如果达到目的后..只想第一时间逃离现场！因为可能出现的现场环境都不同...我就不说这么详细了..总之一定要万分冷静！想办法悄悄报警（银行的工作人员可能会自己报警的如果银行没有来得及报警的..就找机会悄悄报警）这时重点全部都应该放在顾客的人身财产安全上！如果条件和环境应许..尽量和银行其他工作人员配合好，拖延时间，为警察到来处理做准备！但是没有十足的把握千万别反抗和激怒歹徒！....要确保没有来得及逃离现在的其他顾客的人身财产安全和其他银行工作人员的人身安全！

银行的人员关系和环境其实很复杂的..在做好本质工作的同时..我们保安也好和他们搞好关系！但是别硬要“热脸贴在人家冷屁股上”也不要故意讨好他们，如果你做得很出色（本质工作）他们也会看在眼里和肯定你的！还有切记千万不要搅合掺杂到他们的是非当中！干好你的本质工作就行！因为我们和他们不同！如果他们让你做其他事件..你得衡量..你做不做得，该不该做！

至于业务上的问题..自己要虚心向他们学习和指教，做好本质工作的同时，要主动分担你能做的他们的业务！（比如他们让你帮推销理财产品和保险贵金属的业务时，你可做可不做，如果做就要对得起自己的良心！因为我们老百姓攒的血汗钱不是那么好赚的！都是辛苦得来的血汗钱！）如人流量大时..主动帮分流引导顾客办理业务！如果碰到不会使用ATM自助设备的顾客..要耐心教他们使用..和如何教他们识破骗钱计俩（因为现在骗子基本都是发短信给客户说自己的亲戚出事.或冒充银行机构和公检法机关骗客户给他们汇钱等等）...平常力所能及的帮搞下银行的卫生！如果发现外面客户的车辆不按规定停放的要礼貌规劝其停放好，如果客户车辆没有上锁的或出现什么意外情况的要及时通知客户！

说下我年初三令我感动的事~不是因为我升班组长...那天早上我一上班..行领导就下来和我们拜年！旁边的保卫领导介绍我说..我就是行里优秀的保安员..行领导过来看看了我..拍拍我肩头对我说：“新年好，你就是那个好样的小伙子？工作辛苦了~”随后行领导亲自和保卫主管说要提拔我做班组长！并要调我跑几个网点，最后我们行长不愿放我走..说我这几年在这里工作表现一直很好！不想放我走！这样我就是我们银行不用跑网点的唯一一个班组长！呵呵~随后行领导还给我一个大红包~事后我才知道这个红包是和我们行长一样的！里面有688元！大堂经理还开玩笑说我现在都和我们的行长平级了~

                               
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中午我吃午饭的时候..大堂经理说有个老人家找我拜年...是我原来劝她不要汇钱给骗子的老奶奶！我发现后开始劝她不要给骗子汇钱.可是她就是不听我的劝..依然要给骗子汇钱，

                               
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汇的数目是3000元啊！最后没办法我只有报警让警察劝她了...

老奶奶一见我就激动的握住我的手说：“新年好啊，小伙子！前两天我来找你..不见你，知道今天你们上班又来找你了，那天我要感谢你啊..要不是你，我的钱就被骗了！”我说：“现在的钱，来得都不容易，如果你的钱给骗了，很难追回的！再说这是我的职责，没什么感谢的！”随后老奶奶硬要送我2个她自己做的年糕和几个粽子！说是她的一点心意要我一定收下！....说真的我非常感动~因为我只是众多保安当中平凡的一员！虽说这只是2个年糕和粽子...但在我心里却觉得格外的温暖！我今后只有更加努力的工作来回报了...

当然在工作中也会碰到无理取闹的顾客..甚至动口骂我~难听的话..我都不理他，不想和他吵..因为我知道我不是代表自己..而是整个银行系统！所以说自己银行保安的酸甜苦辣..也只有自己明白！我——就一个平凡的银行小保安！

                               
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