2014国家公务员面试：把握好快、全、准

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2014国家公务员面试：把握好快、全、准

中公教育专家为大家解读

公务员应变能力，作为结构化面试测查的一种非常重要能力，越来越多的出现在各类公职类面试中，应变能力的题目考查形式多样，以情境性问题为载体，可以与人际交往的意识与技巧相结合，可以与计划组织协调能力的考查相结合，可以与综合分析能力的考查相结合，可以说整个面试过程中的你面对题目的表情也称得上是对应变能力的考查，因此，中公教育专家提醒大家，面对应变能力的考查，我们要做到快、准、全：

1、审题要快：中公教育专家给出了应变能力的定义是：在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活的转换角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理的能力。因此，应变能力的考查往往设计的情境是矛盾冲突尖锐，且主体较多。以2012年江西的一道面试真题为例：领导让你带领同仁参观我单位模范窗口，恰时一群众来办事因少材料和窗口工作人员吵架，有群众围观，还有记者拍照，你怎么办？题中涉及的主体有：同仁、工作人员、与工作人员吵架的群众、围观的群众、记者。而且矛盾冲突较为激烈，加之恰好有人来参观，如果不妥善处理，后果很严重。因此在这种情况下，你需要迅速理清头绪，做出决策，正如你身临其境一般，多思考一分钟，冲突可能就会扩大化，导致严重后果，因此在应变能力的题目当中，应该在审清题后迅速作答，展示出干净利落的办事风格。

2、思考要全：虽然在回答问题的时候要做到快，但是在这短短几十秒的思考时间中，想问题要全，把方方面面都有考虑到。如何做到这一点，中.公教育专家提醒大家，此时依然可以用主体分析法，找到各个主体，看看他们之间的关系和冲突，无论主体的身份如何，冲突的大小，都应该在解决问题的时候兼顾各个主体，如上题中的，如果你只关注了与工作人员争吵的群众，而没有考虑到围观的群众，那么这个问题的解决势必是不完善的。

3、回答要准。回答准备包括两个方面：一是身份定位准确，考查应变能力的情境性问题千变万化，且给定的身份也不仅仅只是政府工作人员，有的时候你的身份是群众，有的时候是酒店经理等等，这就需要考生在答题过程中做到依照身份定位，把握自身的权限，准确作答。二是解决问题的方法准确，而不是想当然。应变能力主要是考察大家如何在有压力的状况下准确抓住主要矛盾并予以解决，同时能兼顾解决次要矛盾的能力，因此，按照给定的身份，给出解决问题的方法，由于很多时候我们并没有与给定身份相关的工作经历，那该如何解决呢？中公教育专家提醒大家要做到经验的迁移，平日里多关注生活，做个生活上的有心人，看看生活中各行各业的工作人员是如何解决问题的，或者在电视上看到的人们是如何解决相关问题的，在面试考场上一样可以运用。

把握好快、全、准，以不变应对万变的应变能力的考查，你能做得到。

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