[面试七天乐]第二天（下午02）--应急应变问题

admin

[面试七天乐]第二天提升情商协调应变（下午02）--应急应变问题

转载必须注明出处作者

第一节 应对应急应变问题

应急应变类的题目也是公务员面试中的常见类型，重在考察考生处理各种突发事件的能力，这类题目通常把考生放在一个非常紧急而而又艰难的环境下，要求考生能迅速地做出反应，找到解决问题的合理方法。解答这种题，需要把握以下两个方面的内容：
第一、明白事情的紧急性和艰难性。这类题型假设的情况容不得我们事后慢慢分析、反思、准备，通常是刻不容缓，需要尽快做出反应。同时事情有一定的难度，比如突发状况，导致工作无法进行；；突然发生一些人为或自然的灾难等等。要求考生面对这种考题，一定要冷静而理智地分析。
第二、根据应急应变类题目的特点，我们在回答此类问题时要掌握基本的原则，即冷静面对—尽可能控制好局面—尽快解决问题---事后认真总结反思。这其实是我们前面提到的八字方针的内容，只不不过调换了一下顺序，将反思放到了后面。
1．一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，顺手接过了你的水果。对此，你怎么办？
出题思路：考察考生面对突发情况的应变应急能力以及人际关系的处理能力
答题思路：回答此题注意原则性和灵活性的结合。局长夫人误会了我的意图，顺手接过我的水果。如果从诚实的角度出发，我们似乎当然应该实事求是的告知局长夫人，这个水果不是送给你，而是去看望同事的。相信这样做之后，我能拿回我的水果，可局长夫人却会无比尴尬，所以这种做法明显不妥。考生回答此题应该明白，夫人误拿水果不是原则上的错误，而我作为下属，提着水果去看望领导也在情理之中，因此，面对这样的突发状况，考生应马上反应“夫人的面子大于小礼品”，与其说出真相让人难堪不如顺水推舟，用善意的谎言，换来大家的快乐。
参考答案：首先，冷静，不要因局长夫人的举动慌张。
其次，对策，局长夫人既已接过水果，不妨顺水推舟，事后找机会给同事买好水果再去探望同事。
总结，大事讲原则，小事讲风格，为人处事应当把灵活性和原则性结合起来。
2．在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？
类似题：马上开会了，但是开会的演讲稿不见了，问你如何处理
出题思路：如何应对工作中的突发事件。
答案解析：八字方针的顺序换一下，反思放到后面。这道题是工作中的突发事件，导致工作无法如期进行。题的特点是把考生置于一个相当不利的环境，正要签约时，合同却怎么也找不到了。面对这种极其不利的情境，考生一要保持冷静，二要迅速做出反应，题目虽然说合同怎么也找不到了，可考生一定要往好处想，并确信自己最后能解决问题。事情完了之后还要进行反思，对自己的准备不周或疏忽大意进行反省。
参考答案：第一、如果我遇到这种情况,一定要冷静,不能急臊.立即判明原因,巧妙应对,保证签约正常进行（冷静）
第二、一时找不到合同，可能有二种情况，一是合同已经带到现场，因忙中出错，没找到。如果是这种情况，迅速找到后给上司，双方正式签约。二是忘掉在办公室了。如果是第二种情况，那么立即悄悄告诉上司，可以进一步谈谈有关下一步合作的细节问题，使谈判顺利进行。利用这个时间，借上洗手间，打电话给同事火速把合同送来或发传真，巧妙应对,保证合同顺利签约。（对策）
第三、事后反思，吸取教训。（反思）
第四、不因此事而影响自己工作的积极性。（扬弃）
3．你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？
类似题：例你和同事在一次依法行政中，受到群众围攻，你怎么办？
出题思路：应急应变能力，驾驭局面的能力
答案解析：这是一种既紧急，又危急的局面。所以用“冷静”破题，不能因场面失控而惊惶失措。接下来要缓和现场的情绪，并且迅速判明受围攻原因，针对原因做出合情合理的反应。面对这道题，考生一定要明白，群众不是土匪，群众之所以围攻那么多半是自身利益受到了损害，所以考生不可把事情想得太激端，仍要从自身的角度出发进行自我反省。回答这道题的基本思路可用八字方针“冷静、原因、对策、 总结（提高）”，在回答的过程中还注意突出事情的紧急性。
参考答案：首先、镇静，不能惊惶失措，沉着应对。
其次、迅速判明原因：导致围攻的原因可能有二：一是我们工作方法简单、态度粗暴，引起群众反感；如果是这个原因，应该向群众道歉，改进执法的方式；二是群众反映的问题没有得到解决而有意见，大致有3种情况：
第一、群众的要求符合相应政策规定，而我们没有及时办妥，如果是这个原因，该按照规定，办好群众的事。
第二、群众的要求不符合规定。那么我们应该耐心说明情况，讲清相关政策，做好思想工作。
第三、群众确有实际困难，但无明确政策规定。我们应该安抚群众，向上级领导汇报，争取日是解决群众的困难。
最后，当然如果情况恶化，不受我们控制，有可能危及到安全，我们应该立即撤离，并且及时向上级汇报。而作为一名公务员，不仅需要有良好的工作态度，还需要加强学习，要不断提高应急应变能力。只有这样，才能成为一名组织放心，领导信任，人民满意的公务员。
4．如果群众打架斗殴，你去制止，有人围攻，说你打人，你怎么办？
出题思路：考察考生不利情境下的应急应变能力
答案解析：这是一道较典型的情景模拟应急应变类的题目，考生应明确有人说自己打人，自己不能以非对非，与之大吵大闹，应冷静下来，控制好局面，解决问题，消除他人的误会。此题难度不大，但要答得出彩还必须在内容上下功夫。
参考答案：首先，冷静，不因别人的围攻和说我打人失去理智。
其次，尽可能缓和气氛，并迅速反思自己的行为。
第一、有可能在混乱中，自己的确伤及他人，那么应道歉并赔偿损失，加倍注意自己的言行；
第二、如果纯属他人误解，那么解释清楚，有必要的话可请旁人作证；
第三、如是有人无理取闹，那么争取其它群众的支持，必要时可向110求助。
最后，相信自己的理智和真诚最后一定化解这次纠纷，消除别人对我的误会。
5．你作为一名公务员,在下班回家的路上,碰到一个小偷在作案时被群众发现,结果爬上楼顶上要跳楼自杀,此时你怎么办？
出题思路：考察考生的责任感以及应急应变能力
答案解析：回答这道题，考生应该明确，虽然事不关己，但作为一名公务员，有义务去维护人民的生命财产安全，维护社会的秩序，应该挺身而出。接下来，我们仍然可用八字方针解题，只不过把反思换成对现场具体情况的把握，进一步表现考生处事周全，掌控局面，应对突发事件的能力。
参考答案：如果我遇到此类事情，第一、我会保持镇定，冷静的观察，理智的分析，果断的采取解决措施。
第二，了解具体情况后，我不会因为是小偷而置之不理，小偷自有法律惩罚，但他的生命也不应该轻贱。我会立即打110，说明事发地点，大致情况。在等待110警察来的时间里，我会密切注意跳楼者的情绪反应，并且维持好围观者的秩序，防止跳楼者受到进一步的刺激，引起过激反应，如果有必要还可以上楼和跳楼者先进行沟通，对他进行安抚，稳定其情绪。
第三，当警察赶到后，我会配合好他们进行抢救工作，对现场人群进行疏导等。
6．假如你是一位新上任的工商执法人员，执法时与经营户发生冲突，经营户情绪激动，形势非常危险，该如何妥善处理？
出题思路：应急应变能力题型
答案解析：这道题虽然考的是对工作中突发不利事件的处理能力，但实际上有很强的实践性。一些考生由于社会实践能力缺乏，会提到“如果经营户当时出手打人，我会选择走”，这个回答显然不是考官们希望的，考官更希望看到考生本人所显示出来的面对突发事件的冷静理智，能最终化解矛盾，掌控好局面的能力。所以这道题的基本思路应是首先保持冷静的态度，要及时安抚好经营户的情绪。接下来按照我们前面第三题的思路，从自己的角度，经营户的角度出发，迅速判断引起冲突的原因，根据不同的情况做出具体的解决措施。当然，如果事态不受自己的控制可能选择报警，平息矛盾再依法进行解决。所以像这类题，不到万不得已的时候，一定不能易当逃兵，因为作为一名执法人员，国家公务人员，其职责就是解决人民的问题，为人民服务。
7．若你是某政府秘书主持一次会议，某领导本来要参加会议并发言，但是突然有事不能来参加，请问你该如何主持该会议。
出题思路：考察考应急应变的处事能力
答案解析：这是属于工作中的突发事件题，像这类题，并没有一个所谓的标准答案，关键是考生要言之有理，措施得当，能自圆其说。
参考答案：如果我遇到这种情况我会这样安排:
首先,就是要冷静, 立即了解某领导不能来参加会议的原因，具体情况具体处理。
第一、如果领导只是有事耽误，不能及时赶来，那可以通过调整会议议程，先行进行其它的会议程序，或向与会人员说清楚，略作等待。
第二、如果领导的确不能来参加这次会议，那么可以向上级领导请示，能否安排其它的领导代为讲话，同时向参会代表说明情况。如果不能代为发言，该领导的参加发言又对此次会议十分重要，那可以根据具体情况，将会议改期。
总结，作为一名公务员，要做好政府秘书工作，一定要提高自己的工作能力，应急变能力，才能处理好工作中的各种问题。
8．如果你的领导比较严肃,有一天你与同事小王在议论他,突然你发现领导就站在你们背后,肯定听见你们的议论了,问这时候你怎么办？
出题思路：考察考生突发事件的应变能力，以及人际关系的处理能力。
答案解析：这道考察考生基本的人际关系处理原则，回答此题，考生应明白，背后议人特别是在背后说三道四，是一种对别人极不礼貌的行为，所以如果说的是领导的坏话，那么一定要向领导道歉，这一点无须回避，这一道题的亮点还在于事后对自己这种行为的深刻反省，知错能改，善莫大焉，在以后的生活中不能再犯同样的错误。
参考答案：如果在实际工作当中遇到题目中的情况，我会这样处理：
首先，保持理智，不能因为背后议论领导被领导听见而慌张，应迅速判明形势，正确处理。
其次，情况可能有两种：第一、可能我和小王议论领导是好的方面，如果是这样，那么相信领导也不会介意；第二、如果在背后说领导的不是，那么这的确是一件非常尴尬的情况，但我还是应该当时保持冷静，下来之后，找一个恰当的机会向领导诚恳地道歉。第三，同时我还应该认真的反省自己，要明白，背后议人是一种不尊重他人的行为，作为一名公务员，一定不能再犯类似的错误。
课堂提示：下午课程到此，请各位同学复习课堂要点，同时训练下课后的5,10,11题，晚上见！
第二天下午课程学习分享：