2018京考申论热点精析：“无人超市”彰显社会诚信

华图昌平

　芝麻信用在北京、杭州两地试验“无人超市”。超市里没有营业员，购物、付款全部由顾客自助完成。付不付钱、付多少钱全部由顾客自己决定，就算有人拿了东西就走人也不会受到任何阻拦。芝麻信用负责人表示，希望通过这个小实验帮助大家感受信用的力量与被信任的感觉。

　　综合分析

　　随着智能技术的蓬勃发展，“无人超市”应运而生。“无人超市”的诞生实际上是对诚信的彰显和呼唤。诚信是一种相互信任的关系，“人无信，则不立。业无信，则不兴。”不论是个人、企业还是国家都需要讲诚信，诚信把人与人、人与物有序地联系起来，从而促进了人与社会经济的全面健康发展。“无人超市”信赖消费者，消费者当以诚信回报，唯有如此，才能真正建立起社会信用体系，让诚信蔚然成风。

　　【影响分析】

　　第一，“无人超市”的出现顺应了当前社会发展改革创新的主旋律。时代在发展，社会在变革，改革创新是社会发展与进步的助推器。无人超市降低了超市的人力成本、提升了运营效率，突破了传统的经营模式，是对零售业变革的大胆尝试，一定程度上也是社会发展进步的需要。

　　第二，“无人超市”的出现能有效引导人们养成诚信意识。虽然现实生活中会有一些诚信缺失、心存侥幸、铤而走险的人不付钱就拿走商品，但是我们不能以偏概全，相信大多数顾客还是会遵守规则、坚守底线，按价付款的。因此，“无人超市”是对市民文明素质的信任，是城市文明自信的一种体现。

　　【对策分析】

　　第一，配备完备的监控系统。一旦发现不诚信的行为，要实行追责，记录在个人信用档案中，与个人的贷款额度、生活等各种消费机会与被服务质量水平相挂钩。当然，还可以采用一些辅助措施。比如在“无人超市”门前或店内利用LED电子屏幕，提醒人们做文明顾客、诚信顾客。

　　第二，创造良好的营业环境。地方政府职能部门政府应予以政策上的支持，主动作为，积极引导，开展试点建设，确保其能健康持续运营，发挥“双创”良好的示范引领作用。在提升消费者购物体验的同时，规范社会风气、行业风气。